Amazon membedakan dirinya dengan memiliki layanan pelanggan yang sangat kompetitif. Ini cepat, efisien dan memecahkan keraguan kita tanpa harus melalui banyak filter. Untuk ini harus ditambahkan periode jaminan terstruktur yang sangat baik di mana, sebagaimana seharusnya di situs e-niaga mana pun, pengguna selalu menjadi favorit. Pasti Anda pernah membeli di Amazon, meski mungkin Anda belum pernah mengembalikan apapun. Anda mungkin juga tidak perlu mengirimkan sesuatu untuk diperbaiki, setelah masa garansi berlalu. Dalam hal ini, wajar jika Anda memiliki beberapa keraguan. Hari ini kita akan mencoba menyelesaikannya. Beginilah cara kerja garansi dan perbaikan di Amazon.
Pengembalian dan garansi
Bayangkan Anda telah membeli salah satu produk di Amazon dan begitu tiba di rumah Anda, itu tidak seperti yang Anda harapkan. Itu tidak menarik perhatian Anda atau pada akhirnya Anda lebih memilih model lain. Tidak ada yang terjadi. Seperti dalam pendirian fisik atau e-niaga, Anda memiliki periode pengembalian 30 hari sejak tanggal penerimaan produk. Logikanya, itu harus dikembalikan dalam keadaan yang sama saat Anda menerimanya. Artinya jika itu adalah barang baru maka harus dikembalikan secara lengkap dan tidak terpakai. Jika Anda telah membeli yang bekas, itu tidak dapat menunjukkan kerusakan tambahan atau tanda-tanda penggunaan.
Berbeda dengan beberapa waktu yang lalu, bahwa produk digital bisa dikembalikan asalkan tidak kita perbanyak, sekarang jika kita keluarkan dari kemasannya kita tidak berhak mendapatkan pengembalian. Dalam kasus elektronik, misalnya, produk tidak perlu dengan segel asli. Bagaimanapun, mari kita lihat di bawah berbagai jenis produk dan apa saja kondisi yang kami perlukan sehingga Amazon akhirnya mengembalikan jumlah yang kami bayarkan untuk mereka.
- Elektronik (TV, Audio, Video, IT, GPS, Tablet, Telephony, dll): Kondisi asli dan dengan semua aksesorinya
- Musik dan video: Belum dibuka dan dengan semua segel
- Software dan Videogame: Belum dibuka dan dengan semua segel
- Pakaian atau sepatu: Kondisi asli dan dengan semua label dan kemasan
- Produk seksual dan erotis: Belum dibuka dan dengan semua segel
- Produk lainnya: Kondisi asli dan dengan semua aksesorinya.
Jika Anda menerima produk yang rusak selama pengiriman, Anda dapat mengembalikannya dalam waktu satu bulan sejak tanggal Anda menerimanya. Anda dapat mengunjungi pusat pengembalian online perusahaan untuk semua kasus pengembalian dan mencetak label yang dipersonalisasi. Anda harus mencetak label ini dan menempelkannya pada paket yang akan Anda kembalikan. Amazon menanggung semua biaya pengiriman. Anda hanya perlu pergi ke kantor pos dan mengirimkan paket. Biasanya uang tersebut dikembalikan ke rekening bank Anda bahkan sebelum Anda pergi untuk mengambil paket tersebut ke Kantor Pos. Anda sudah tahu bahwa Anda memiliki jangka waktu satu bulan, jika tidak Amazon akan mengklaim uang itu dari Anda.
Penjual eksternal
Semuanya sangat sederhana ketika Anda harus berurusan langsung dengan Amazon, tetapi apa yang terjadi jika dibeli melalui penjual pihak ketiga? Biasanya semuanya biasanya sangat ramah dan tidak harus terjadi masalah apa pun, selama semuanya dikirim dengan benar. Namun, terkadang kami harus menghadapi perselisihan dengan penjual yang tidak menanggapi seperti yang kami inginkan. Dalam hal ini, Amazon berkewajiban untuk melakukan mediasi antara pemasok dan pelanggan.Pada titik ini, perlu diketahui bahwa Amazon tidak membayar penjual hingga jangka waktu yang wajar telah berlalu (dalam beberapa kasus dapat memakan waktu tiga bulan). Ini dilakukan agar perusahaan tidak harus bertanggung jawab atas biaya keuangan apa pun. Dengan cara ini, jika penjual menghilang, pelanggan akan mendapat jaminan. Dalam hal ini, Amazon akan mengirimkan uang kepada pelanggan, yang juga dapat menyimpan produk tersebut.
Semua jenis klaim dengan penjual eksternal harus dimulai dalam 90 hari pertama sejak produk diterima. Setelah itu, kami akan kehilangan hak apa pun. Dalam hal menyetujui pengembalian dana, pengiriman produk yang cacat harus dikirim ke pemasok selama 14 hari pertama.Selain itu, semua produk yang dijual melalui vendor pihak ketiga ke Amazon memiliki garansi dua tahun. Jika produk yang Anda terima tidak ada hubungannya dengan apa yang muncul di deskripsi atau bahkan rusak, penjual harus menawarkan opsi perbaikan secara gratis (termasuk biaya pengembalian). Juga penggantian atau pengembalian barang yang dimaksud. Namun, setelah setengah tahun pertama sejak pengiriman produk, penjual mungkin akan membutuhkan bukti bahwa itu adalah cacat produksi dan bukan penyalahgunaan atau kecelakaan.
Apa yang harus saya lakukan untuk memperbaiki produk di Amazon?
Ada kemungkinan bahwa setelah beberapa saat Anda membeli sesuatu di Amazon, itu akan mulai gagal. Meskipun barang masih dalam garansi (dua tahun), Anda tidak perlu memiliki masalah apa pun. Amazon akan menanggung semua biaya. Baik pengiriman dan pengaturan. Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah membuat tag perbaikan. Setelah produk mencapai pusat yang relevan, Anda akan menerima email yang mengonfirmasi. Layanan teknis Amazon akan menganalisis semuanya untuk menemukan kesalahan.
Jika kerusakan dilindungi oleh garansi pabrik, mereka akan memperbaikinya di sana dan mengirimkannya kepada Anda secara gratis. Sebagai aturan umum, perbaikan biasanya memakan waktu sekitar 10 hari kerja, meskipun dalam beberapa kasus mungkin membutuhkan waktu lebih lama. Jika produk masih dalam garansi tetapi tidak dapat diperbaiki, Amazon akan membuat penggantinya . Jika tidak lagi tersedia, mereka akan memberi Anda pengembalian dana untuk jumlah penuh yang Anda bayarkan saat itu.
Dan bagaimana jika saya tidak lagi memiliki garansi? Pusat perbaikan Amazon akan memberi Anda penawaran. Setelah Anda mengetahuinya, Anda dapat memutuskan apakah akan memperbaikinya di sana, atau mengembalikannya ke rumah Anda tanpa memperbaikinya secara gratis. Ingatlah bahwa Anda bekerja dengan Amazon setiap saat. Anda tidak perlu menghubungi dealer mana pun di kota Anda. Cukup buat label perbaikan Anda di tautan yang kami tambahkan di atas, kirim paket Anda dengan item yang rusak ke Amazon (gratis) dan tunggu sampai menghubungi Anda.