Dengan kedatangan Natal di Spanyol, jumlah pengiriman yang dilakukan oleh perusahaan, toko online, dan individu meningkat secara eksponensial dibandingkan dengan waktu lain dalam setahun. Karena alasan inilah sebagian besar agen transportasi cenderung mengalami keterlambatan dalam perkiraan waktu pengiriman. Ini adalah kasus Correos España. Perusahaan publik itu mengakumulasikan sejak awal Desember hingga saat ini puluhan keluhan atas keterlambatan, kehilangan paket dan kiriman yang tidak sampai ke tempat tujuan . Mari kita lihat bagaimana melanjutkan untuk mengajukan klaim melalui situs web perusahaan.
Kiriman saya hilang atau tidak sampai, bagaimana cara saya mengajukan klaim melalui Kantor Pos?
Membuat klaim di Correos melibatkan proses yang sepenuhnya bergantung pada web. Untuk mengakses prosedur ini kita harus mengakses halaman melalui link berikut.
Setelah berada di dalam platform, kita akan mengklik opsi Buat klaim dan kemudian pada Formulir , seperti yang dapat kita lihat pada gambar di atas. Langkah selanjutnya untuk mengajukan keluhan ke Kantor Pos adalah mengisi formulir ini dengan semua data pribadi dan data pengiriman kami, yang akan kami jelaskan di bawah.
Jika kami adalah klien perusahaan dan kami sendiri yang mengirimkan kirimannya, kami harus menandai Ya di bagian Apakah Anda memiliki kontrak dengan Correos? dan tunjukkan DNI dan nomor pelanggan . Jika tidak, cukup mencantumkan nomor telepon bersama dengan Dokumen Identitas Nasional.
Hal berikutnya yang harus kami lakukan untuk melengkapi informasi klaim adalah, bagaimana bisa sebaliknya, menunjukkan nomor pelacakan. Secara umum kode ini akan diberikan pada saat pengiriman atau melalui email jika barang sudah kita beli di toko online. Jika kami tidak memiliki kode ini, baik karena jenis pengiriman (surat biasa, paket internasional ...) atau karena belum diberikan, cukup klik Berikutnya untuk menjelaskan keluhan.
Setelah kami memasukkan kode pos, halaman tersebut akan menunjukkan kepada kami status pengiriman saat ini. Jika kami tidak puas dengan layanan ini, kami hanya perlu mengklik Berikutnya untuk mengisi informasi yang diperlukan: jenis insiden dan deskripsinya . Setelah kami selesai mengisi formulir, cukup klik Kirim untuk meresmikan pengaduan di Kantor Pos.
Apa gunanya mengajukan klaim di Kantor Pos?
Bergantung pada jenis insiden yang telah kami proses di halaman Correos, kegunaan memformalkan klaim akan bervariasi bergantung pada beberapa faktor.
Karena tanggal kami berada, tanggapan umum Correos kepada pelanggan dalam hal penundaan akan didasarkan pada premis yang sama ini . Isi pesan asli yang dikirim oleh perusahaan dalam emailnya menjelaskan hal berikut:
“Karena tingginya volume pengiriman yang kami distribusikan setiap hari, waktu pengiriman mungkin lebih lama dari yang diharapkan. Namun, kami akan berusaha untuk mempercepat proses pengangkutan dan pengiriman ke titik yang dipilih. "
Jika kami telah mengajukan klaim di luar tanggal Natal atau untuk alasan selain yang disebutkan di atas (status paket pada saat pengiriman, barang hilang ...), perusahaan akan membuka penyelidikan yang periode penyelesaiannya dapat bervariasi dari beberapa hari hingga beberapa bulan. Hal yang disarankan dalam hal ini adalah mengajukan klaim ke Kantor Konsumen terdekat untuk mempercepat waktu tunggu dan mengangkat kasus tersebut ke organisasi lain.