Berikut adalah buku harian tentang apa yang dapat terjadi ketika Anda memanggil operator telepon (Tele2 dalam hal ini) untuk melakukan sesuatu, tampaknya sangat sederhana, seperti meminta router baru untuk ADSL . Hal terburuk tentang itu adalah bahwa ceritanya bukan fiksi, tetapi didasarkan pada peristiwa nyata . Fakta-fakta yang diderita, khususnya, oleh penulis.
20 Februari: Setelah pencarian yang lama, Anda akhirnya menemukan apartemen sewaan di Madrid. Pemilik apartemen memiliki ADSL Internet dengan Tele2 . Untuk menghemat waktu, Anda memutuskan untuk mempertahankan koneksi itu dengan mengganti dudukannya . Anda menelepon perusahaan untuk mengubah data.
21 Februari: Pemilik menjelaskan bahwa, dalam reformasi terakhir, router Wifi dicuri dan memanggil Tele2 untuk meminta yang lain . Di Tele2 mereka memastikan bahwa pengiriman memakan waktu antara 7 dan 10 hari kerja .
26 Februari: Mereka mengirimi Anda kontrak melalui surat untuk mengubah data pemilik . Nama depan, nama belakang, alamat, dan nomor telepon kontak untuk mengirim router salah . Anda menelepon Tele2 untuk meminta mereka mengubah segalanya dan mereka meminta Anda menunggu mereka mengirimkan kontrak yang telah diperbaiki.
3 Maret: Anda menelepon Tele2 lagi untuk melihat apa yang terjadi pada router . Operator memberi tahu Anda bahwa itu telah ditunda karena masalah logistik . Anda menyebutkan, kebetulan, bahwa nomor telepon kontak untuk pengiriman yang tercantum dalam kontrak salah dan Anda sudah menelepon untuk mengubahnya. Anehnya, perubahan itu tidak pernah terjadi . Operator mengoreksinya lagi. Atau begitulah tampaknya.
6 Maret: Kontrak yang dikoreksi tiba . Alamat dan nomor telepon kontak masih salah . Anda menelepon Tele2 untuk meminta, atas kematian mereka, mereka meletakkan telepon dengan baik, jika tidak, mereka tidak akan memiliki cara untuk memberi tahu Anda ketika router tiba. Ketiga kalinya Anda mencoba mengganti telepon .
8 Maret: Anda membeli telepon untuk setidaknya memanfaatkan panggilan gratis ke telepon rumah. Anda menemukan bahwa tidak ada garis. Anda menelepon Tele2 dan departemen teknis memberi tahu Anda bahwa panggilan perusahaan dilakukan melalui suara melalui IP dan bahwa, tanpa router yang terhubung, tidak ada telepon .
Sejauh ini kami telah mencoba untuk mengubah data yang cukup sederhana sebanyak tiga kali dan router masih belum juga datang, tetapi kami masih beruntung karena 10 hari kerja belum berlalu . Kami dapat berpikir bahwa ini hanyalah penundaan yang dapat dimengerti karena keadaan yang berbeda dan kebingungan lainnya. Tapi tidak…
Setelah 18 hari tanpa internet dan tanpa telepon, perjalanan administratif kami berlanjut dengan lebih banyak panggilan ke nomor layanan pelanggan . Selalu mungkin untuk membeli router sendiri untuk mencoba menyelesaikan masalah. Namun, menyiapkan koneksi pada perangkat yang tidak ditentukan sebelumnya untuk digunakan dengan perusahaan tertentu tidak selalu memungkinkan. Sinetron Tele2 berlanjut ...
11 Maret: Wanita dari Tele2 meyakinkan Anda bahwa mereka telah menempatkan pemberitahuan darurat dalam kasus ini dan bahwa router sudah ada di tangan Seur . Anda menelepon Seur karena penasaran, tetapi mereka tidak memiliki catatan tentang router . Anda menelepon Tele2 lagi dan mereka memberitahu Anda untuk tidak khawatir, router akan tiba tanpa gagal sebelum tanggal 14 .
12 Maret: Anda menelepon lagi untuk mengingatkan mereka tentang kasus Anda. Operator Tele2 memberi tahu Anda bahwa router telah dikirim tetapi tidak ada orang di rumah dan mereka telah mengembalikannya . Ketika Anda bertanya mengapa Anda tidak diberi tahu, Anda menemukan bahwa telepon yang memberi pemberitahuan itu masih salah . Anehnya, alamat pengirimannya juga masih salah. Anda mengganti telepon untuk keempat kalinya .
13 Maret: Mereka seharusnya menelepon Anda hari ini untuk mengirim router, tetapi tidak ada yang menelepon .
19 Maret: Tele2 menelepon untuk memberi tahu Anda bahwa mereka telah menerima insiden dari router yang tidak diterima . Mereka memberitahu Anda untuk tidak khawatir, bahwa mereka telah memberi tahu departemen terkait untuk mengirimkan router. Mereka memberi tahu Anda bahwa mereka akan menelepon pada tanggal 20 untuk mengatur pengiriman meskipun, karena jembatan, kemungkinan besar mereka akan mengirimkannya paling lambat pada hari Sabtu atau Senin.
21 Maret: Cri-cri, cri-cri, cri-cri ”¦
25 Maret: Anda menelepon Tele2 lagi , operator memberi tahu Anda bahwa router dikirim pada hari Senin tetapi tidak ada yang mengangkat telepon. Anehnya, pada hari Senin, Anda belum menerima panggilan apa pun . Muak dengan segalanya, Anda meminta pemecatan . Operator lain mencoba meyakinkan Anda dengan menawarkan pengurangan 50% pada tagihan Anda selama lima bulan dan memastikan bahwa mereka dapat mengirimkan router hari ini dan bahwa router akan tiba dalam tujuh hingga sepuluh hari kerja. Pagi itu berikan dirimu semangat dengan perusahaan lain .
Moral dari cerita ini mengingatkan kita pada slogan Tele2: "Mengapa membayar lebih?" . Jawabannya sesederhana: "Untuk mendapatkan layanan" ( dan seperti yang kita lihat, di sini Tele2 telah menjanjikan banyak hal, tetapi belum memenuhi apa pun).
Jenis situasi ini biasanya terjadi ketika layanan bantuan telepon disubkontrakkan kepada pihak ketiga yang kliennya tidak pergi atau datang; atau ketika departemen perusahaan yang berbeda melakukan sesuatu selain setuju . Yang terburuk adalah menyelesaikan kasus seperti ini membutuhkan kehilangan nomor kami yang biasa, karena portabilitas, meskipun ada keluhan terus menerus dari konsumen, terus memakan waktu antara satu setengah bulan karena penolakan perusahaan untuk memfasilitasi proses tersebut. .
Foto: Graciolli / Arsip Kota Seattle / The Giant Vermin / Josh