Hal-hal tidak selalu berjalan seperti yang Anda harapkan. Jika itu adalah tanggung jawab kami, hal terbaik yang dapat kami lakukan adalah menangani apa yang terjadi dan memberikan solusi cepat untuk itu. Tapi kalau itu bukan tanggung jawab kami, segalanya jadi rumit, harus bergantung pada pihak ketiga untuk memperbaiki insiden yang telah menyebabkan kami. Jika kita memasuki dunia operator, memecahkan masalah bisa membuat kita lebih dari sekadar pusing. Antara menghubungi layanan pelanggan dan menyaksikan bagaimana kita pusing dari telemarketer ke telemarketer bisa sangat membuat frustrasi. Untungnya, sebagian besar insiden diselesaikan dengan cepat tetapi pada kesempatan lain… saatnya untuk menelepon dan menelepon.
Kali ini kami akan memberi tahu Anda apa yang harus Anda lakukan untuk mengklaim faktur di Movistar . Kami akan mencoba memberi Anda pedoman dengan cara yang paling sederhana untuk menghindari semua kemungkinan masalah. Kesabaran dan kemampuan membaca yang baik akan menjadi rekan terbaik Anda dalam proses mengklaim tagihan dari operator Movistar.
Klaim tagihan Anda di Movistar
Melalui formulir online
Jika Anda ingin mengklaim faktur melalui Internet, yang harus Anda lakukan adalah mengisi formulir online ini. Dalam 48 jam, Layanan Pelanggan Movistar harus menghubungi Anda untuk menawarkan nomor pelacakan klaim, jika sudah dibuka. Segera setelah pengguna mendapatkan nomor klaim, perlu waktu sekitar 7 atau 10 hari untuk menerima penyelesaian klaim, melalui surat pos. Jika batas waktu telah berlalu dan pengguna belum menerima surat, mereka akan diinformasikan melalui email.
Jika pengguna sudah memiliki resolusi klaim tetapi tidak puas dengannya, mereka harus mengajukan banding di tautan ini.
Melalui obrolan online
Jika Anda lebih suka berbicara dengan agen melalui layanan obrolan Movistar, yang harus Anda lakukan hanyalah mengikuti tautan di bawah ini dan mengomunikasikan klaim dan pertanyaan Anda tentangnya.
Melalui panggilan telepon ke Layanan Pelanggan
Jika Anda ingin berhubungan langsung dengan operator melalui panggilan telepon, Anda harus menghubungi 1004, nomor gratis. Saat Anda mempresentasikan kasus Anda kepada operator, mereka harus memberikan nomor referensi untuk kasus Anda. Jangan lupa untuk memintanya karena dengan cara ini Anda sudah bisa memastikan bahwa klaim telah diproses dengan benar dan Anda tidak diabaikan.
Melalui surat pos ke Movistar
Kami menyarankan Anda bahwa, jika ingin mengirim surat terdaftar dengan subjek klaim, lakukan dengan cara tersertifikasi sehingga Anda dapat membuktikan bahwa mereka telah menerimanya dengan benar. Lampirkan dalam surat Anda semua data pengguna, penjelasan singkat tentang keluhan Anda dan fotokopi faktur, dengan kesalahan yang disebutkan. Sebaiknya Anda juga memfotokopi seluruh surat, sehingga Anda memiliki salinannya dan dapat menunjukkannya jika diperlukan.
Anda harus mengirimkan surat Anda ke Layanan Pertahanan Pelanggan Movistar di alamat berikut:
Layanan Pertahanan Pelanggan Telefónica SA
Gran Via, 28
28013, Madrid
Ini semua adalah cara yang kami miliki untuk mengajukan klaim atas faktur di Movistar. Kami berharap sengketa Anda diselesaikan secepat mungkin dan dengan cara yang positif. Semangat!