Aplikasi seluler ING Direct telah menarik perhatian puluhan pengguna sejak perbankan online memaksa kliennya untuk menggunakannya untuk beroperasi melalui akun mereka . Ini karena platform telah mengalami banyak penurunan sejak awal 2019 hingga sekarang, belum lagi jumlah bug yang dimiliki aplikasi dan yang telah dilaporkan lebih dari dua puluh pengguna di beberapa artikel kami. Karena alasan ini kami telah membuat kompilasi dari beberapa kegagalan aplikasi ING yang paling umum, baik untuk browser seluler dan desktop.
Stabilitas server
Desember lalu semua layanan online ING Direct mengalami tidak kurang dari tiga penurunan hanya dalam waktu kurang dari tiga minggu. Ini bukan peristiwa yang terisolasi: masalah akses aplikasi tidak terhitung banyaknya . Mereka juga tampaknya belum diperbaiki sejak itu, seperti yang dilaporkan beberapa pengguna di artikel lain ini.
Masalah semakin diperparah ketika operasi bergantung sepenuhnya pada rute ini, yang mencegah pergerakan antar rekening dan bahkan pembayaran melalui kartu kredit dan debit yang disediakan oleh bank itu sendiri.
Validasi akses melalui ponsel
Saat mengakses aplikasi seluler ING Direct untuk pertama kalinya, sistem keamanan bank memaksa semua pengguna untuk memvalidasi kredensial mereka melalui kode yang dikirim dengan mengirimkan SMS. Masalahnya adalah SMS ini tidak mencapai tujuannya dalam banyak kesempatan.
Solusinya adalah dengan menghubungi customer service ING secara langsung, sebuah layanan yang terkadang kewalahan, seperti yang akan kita lihat di bawah ini.
Layanan pelanggan online
Salah satu masalah paling serius dengan aplikasi berkaitan dengan saluran layanan pelanggan. Saat ini layanan ini ditawarkan melalui dua saluran. Yang pertama terdiri dari penggunaan obrolan yang terintegrasi platform itu sendiri untuk berbicara dengan operator khusus. Masalahnya, sekali lagi, adalah bahwa layanan ini cenderung mengalami kejenuhan saat server turun atau ketika jumlah kegagalan yang dilaporkan oleh pengguna lain sangat besar.
Rute lain yang dapat kita gunakan adalah telepon, meskipun mengalami masalah yang sama. Selain itu, beberapa pengguna melaporkan bahwa tidak ada nomor bantuan internasional untuk melaporkan bug di luar negara anggota Uni Eropa.
Transfer bank ke akun lain
Masalah dengan transfer antara akun dan entitas yang berbeda telah ada di aplikasi ING Direct sejak tahun lalu. Masalah ini ditransfer ke semua transfer yang dilakukan antara pemegang yang berbeda, terlepas dari bank tempat mereka berasal.
Memang benar bahwa di antara akun dengan pemilik yang sama, platform biasanya tidak menimbulkan ketidaknyamanan, meskipun itu bukan sesuatu yang biasanya dilakukan dengan frekuensi yang sama seperti transfer antar pemilik yang berbeda.
Ketergantungan perbankan aplikasi seluler
Di luar operasi yang dilakukan melalui aplikasi ING Direct, layanan perbankan online bergantung pada satu sistem server. Ini berarti bahwa semua operasi yang dilakukan melalui ATM atau telepon data akan terpengaruh pada tingkat yang lebih besar atau lebih kecil.
Ini telah dikonfirmasi oleh beberapa pengguna, yang telah mendapatkan kembali banyak masalah saat membayar dengan kartu bank atau melanjutkan melalui ATM.