Alarm berbunyi beberapa hari yang lalu di antara beberapa kolega di sektor ini. Adobe, perusahaan yang bertanggung jawab atas program seperti Photoshop, Lightroom atau After Effects, telah menghadirkan beberapa pengguna Adobe Creative Cloud, layanan berlangganan dari perusahaan Amerika Utara.
Rupanya, rencana pembayaran bulanan tahunan mewajibkan semua klien dari layanan tersebut untuk membayar biaya sebagai denda karena membatalkan langganan tahunan sebelum perayaan tahun sejak tanggal kontrak. Situasi yang ditimbulkan oleh kondisi yang diberlakukan oleh Adobe memaksa orang untuk bertanya-tanya apa yang artikel ini pimpin: apakah Adobe menipu pelanggan Creative Cloud? Apakah hukuman ini sah? Mari kita lihat apa yang dikatakan kebijakan perusahaan.
Bayar per bulan: trik yang membingungkan pengguna
Jawaban singkat untuk pertanyaan yang diajukan di atas sederhana: tidak, mereka tidak mencoba menipu kita . Lihat saja halaman Adobe Creative Cloud untuk mengetahui ketentuan kontrak, yang dapat kami akses melalui tautan ini.
Masalahnya, seperti yang bisa kita lihat di screenshot atas, dimulai dari presentasi visual dari paket yang berbeda: semua langganan Creative Cloud menyajikan harga mereka berdasarkan nilai yang diasumsikan oleh paket jika kami memutuskan untuk membayar langganan bulanan . Faktanya, perusahaan itu sendiri menetapkan opsi ini secara default; Jika kami memutuskan untuk beralih antara paket bulanan dan paket pembayaran tunggal tahunan, kami harus mengklik drop-down dari tiga langganan .
Penipuan ini telah menyebabkan apa yang kami komentari di awal artikel: puluhan pengguna diyakini telah mengontrak langganan bulanan . Tidak ada yang jauh dari kebenaran: langganan tahunan, dan pembayaran dilakukan dari bulan ke bulan, seperti yang disarankan oleh nama paket.
Ini adalah kesalahan saya karena saya bahkan tidak ingat melihat sesuatu yang permanen ketika saya mendaftar, tetapi saya merasa cukup mengejutkan bahwa Adobe menggunakan tipu muslihat ini pada pertengahan tahun 2020, ketika bahkan telekomunikasi telah melepaskan mobil itu. Langganan saya € 12,09 per bulan. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 Januari 2020
Hal yang persis sama terjadi pada saya satu setengah tahun yang lalu. Fatal.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 Januari 2020
Jika kita berbicara tentang harga ketiga langganan dalam metode pembayaran yang disebutkan di atas, nilai yang ditetapkan oleh Adobe adalah sebagai berikut:
- Cloud Kreatif dengan semua aplikasi : € 60,49 per bulan selama 12 bulan.
- Cloud Kreatif dengan satu aplikasi : € 24,12 per bulan selama 12 bulan.
- Paket Lightroom : € 12,09 per bulan selama 12 bulan.
- Paket foto : € 12,09 per bulan selama 12 bulan untuk paket 20 GB dan € 24,19 per bulan selama 12 bulan untuk paket 1 TB.
Jika kami melakukan kalkulasi untuk semua bulan perekrutan, angkanya ditetapkan sebagai berikut:
- Cloud Kreatif dengan semua aplikasi : € 725,88 per tahun.
- Cloud Kreatif dengan satu aplikasi : € 289,44 per tahun.
- Paket Lightroom : € 145,08 per tahun.
- Paket foto : € 145,08 per tahun untuk paket 20 GB dan € 290.28 per tahun untuk paket 1 TB.
Hal itu berubah total jika kita berbicara secara absolut. Tetapi apa yang terjadi jika kita memutuskan untuk pergi sebelum tahun pertama masa kerja berakhir?
Penalti Penghentian: Kembali ke Masa Gelap Operator
Jika kami memilih untuk berhenti berlangganan untuk menghindari pembayaran biaya tahunan penuh, Adobe memperkirakan denda, jumlah yang bervariasi tergantung pada jumlah yang tersisa . Secara khusus, syarat dan ketentuan penggunaan Adobe menyatakan sebagai berikut:
“Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja, melalui halaman Akun Adobe Anda atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan. Jika Anda membatalkan dalam waktu 14 hari sejak pesanan awal, pengembalian dana penuh akan diberikan kepada Anda. Jika Anda membatalkan setelah 14 hari, Anda akan langsung ditagih sebesar 50% dari sisa kewajiban kontrak dan layanan akan berlanjut hingga akhir periode penagihan untuk bulan itu. "
Mari kita lihat beberapa contoh untuk melihat apa arti klausul ini dalam istilah ekonomi:
- Juan memutuskan untuk membatalkan langganan Creative Cloud dengan semua aplikasinya seharga 725,88 euro per tahun di tengah tahun. Juan harus membayar 50% dari jumlah ini, yaitu sekitar € 362,94. Juan tidak akan dapat menikmati layanan ini setelah dia memutuskan untuk berhenti berlangganan.
- María memutuskan untuk berhenti berlangganan paket Creative Cloud dengan aplikasi tunggal seharga 289,44 euro per tahun hanya tiga bulan sebelum akhir tahun 2020. María harus membayar € 36,18 sekaligus sebagai penalti. Anda tidak akan dapat menggunakan aplikasi setelah pembatalan dilakukan.
Apakah layak berhenti berlangganan membayar denda yang disebutkan di atas? Untuk semua tujuan praktis, tidak. Faktanya, lebih mahal untuk melanjutkan langganan sampai saat penyelesaiannya . Bagaimanapun, pembatalan layanan berarti tidak dapat menggunakan program Adobe suite apa pun yang telah kami kontrak. Bahkan tidak sampai akhir tahun.
Kesimpulan: itu legal (tapi bukan moral)
Begitu juga. Karena Adobe menetapkannya dalam ketentuan kontrak, penerapan hukuman sepenuhnya legal . Apakah moral untuk menerapkan praktik ini? Bukan dari sudut pandang kami, dan bukan hanya karena denda itu sendiri: juga karena cara penetapan tarif.
Tanda panah menunjukkan total biaya pembayaran paket sekaligus. Ini tidak merujuk pada hukuman yang diterapkan Adobe jika kita ingin berhenti berlangganan.
Hal yang disarankan untuk menghindari kebingungan bagi klien potensial perusahaan adalah menyoroti harga yang tersirat dari langganan secara keseluruhan daripada menampilkan harga dalam kaitannya dengan biaya bulanan.
Praktik lain yang kami anggap sedikit moral ada hubungannya dengan penetapan paket tahunan dengan pembayaran bulanan sebagai opsi default dalam konfigurasi Adobe. Idealnya adalah memiliki drop-down kosong yang memungkinkan pengguna mengetahui berbagai opsi perekrutan. Ingatlah bahwa untuk mengetahui penerapan hukuman kita harus pergi ke halaman yang tidak ada dalam konfigurator. Biaya tambahan ini juga tidak disebutkan.
Hasil? Kebingungan dan ketidakpuasan di pihak pengguna platform, beberapa pengguna yang hampir tidak akan menyewa layanan Adobe lagi , seperti yang telah kami baca di tweet yang ditautkan di atas.