Asosiasi konsumen bukanlah badan amal . Ketika kami menghubungi salah satu dari mereka (jika kami berhasil), mereka segera mencoba merekrut kami untuk menjadi mitra, dengan membayar biaya keanggotaan secara religius.
Kami telah membacanya di majalah Connect , yang mengkhususkan diri pada perangkat seluler, dan bahwa pada edisi November menerbitkan laporan empat halaman tentang asosiasi konsumen , berjudul “Mencari mitra dengan putus asa” . Teks tersebut merupakan hasil investigasi lapangan, di mana jurnalis Concha Viqueira mencoba menghubungi delapan organisasi ini melalui telepon untuk meminta nasihat tentang sengketa hukum fiktif dengan sebuah perusahaan telepon. Dan hasil akhirnya cukup mengecewakan .
Pada awalnya, tidak mungkin untuk menghubungi setengah dari asosiasi : Asosiasi Umum Konsumen (ASGECO) , Union of Consumers of Spain (UCE) , Federasi Pengguna - Konsumen Independen (FUCI) dan National Union of Consumer Cooperatives dan Pengguna dari Spanyol (UNCCUE) . Menariknya, di panggilan ASGECO dan UNCCUE merespon orang yang sama seorang "pria dengan sebuah aksen Prancis" , yang disebut wartawan untuk menghubungi nomor telepon lain, yang sama dalam kedua kasus, dan yang tidak ada jawaban selama beberapa hari .
Dengan empat asosiasi lainnya, dia mengalami sedikit banyak kesulitan, tetapi dapat menghubungi. Misalnya dengan FACUA (Federation of Consumers in Action) . Asosiasi ini menjawab bahwa pertama-tama kami harus mengirimkan klaim tertulis ke perusahaan telepon dan menunggu 10 hari untuk mendapatkan balasan darinya. Hanya dengan begitu, FACUA akan memberikan dukungan hukum untuk pengaduan, dan selama kami menjadi mitra , membayar biaya sebesar 38,75 euro pada tahun pertama dan 33 euro pada tahun berikutnya .
Berikutnya adalah OCU (Organisasi Konsumen dan Pengguna) . Kali ini, wartawan menelepon yang menyatakan bahwa dia telah mengirimkan klaim dan menerima balasan yang sesuai. Pertama, mereka bertanya apakah dia anggota OCU , dan kemudian mereka memberi tahu dia bahwa mereka tidak bisa memberikan dukungan hukum. Hanya saran dan dokumentasi , setelah pembayaran biaya bulanan sebesar 4,3 euro yang Anda juga akan menerima majalah melalui surat . The dua bulan pertama , layanan ini gratis .
The Konfederasi Konsumen dan Pengguna (CECU) juga meminta pertama jika dia adalah pelanggan asosiasi , dan kemudian mereka melaporkan bahwa untuk memperoleh dukungan hukum, sebuah biaya tahunan dari 41 euro harus dibayar yang mencakup semua prosedur kecuali menemaninya dalam sidang . Mereka kemudian bertanya apa sebenarnya masalahnya, dan mengundangnya untuk mengirimkan pengaduan tertulis ke perusahaan telepon , yang kali ini punya waktu sebulan untuk menjawab . Sejak saat itu, dan setelah menjadi anggota, mereka akan mengambil tindakan untuk membantunya.
Asosiasi terakhir yang bisa dihubungi majalah Connect adalah Spanish Confederation of Organizations of Housewives, Consumers and Users (CEACCU). The prosedur bagi mereka untuk hadir adalah rumit sedikit : Anda harus mengirim mereka e-mail yang menjelaskan masalah, tunggu seminggu dan panggilan pada pagi Selasa atau Kamis. Setelah proses tersebut , operator telepon memeriksa file tersebut dan langsung menghubungkannya dengan pengacara, tanpa menanyakan apakah dia anggota atau melamarnya .
Satu dari delapan
"Hanya CEACCU yang membantu kami tanpa meminta satu euro pun sebagai gantinya" , kata salah satu sorotan utama dari laporan tersebut. Dan ini adalah "contoh bagi organisasi lain" menurutMiguel í ngel Muñoz , direktur majalah. Bagi Miguel í ngel , yang juga merupakan kolaborator program SER Digital , laporan tersebut "memberikan gambaran yang cukup jelas tentang peran sebenarnya yang, menurut saya, dipenuhi oleh perusahaan, bukan asosiasi" .
"Lahir, secara hipotetis, untuk memperjuangkan hak-hak pengguna dan membantu mereka di saat-saat kritis, realitas operasi benar-benar berlawanan," kata direktur Connect , yang terpukul "misalnya saat berbicara dengan FACUA, kami mereka memperjelas bahwa jika pelanggan tidak membayar biaya mereka, mereka akan melumpuhkan bantuan yang mereka tawarkan ” .
Sudut pandang kami di tuexperto.com adalah bahwa di satu sisi, mengkhawatirkan bahwa setengah dari asosiasi tidak dihubungi , dan terutama dalam kasus ASGECO dan UNCCUE , yang berbagi nomor telepon dan operator telepon. Untuk asosiasi lainnya, tanpa menimbulkan kesedihan, tidak ada salahnya mengambil laporan untuk membuat kritik diri yang membangun .
Kami dapat mengatakan bahwa ini adalah cara untuk "menerima obat Anda sendiri" , karena jika Anda membaca majalah dan publikasi dari organisasi semacam ini, Anda akan menemukan laporan dan studi yang sangat mirip dengan yang disiapkan oleh Connect , tetapi menganalisis perusahaan lain. Asosiasi konsumen, bagaimanapun juga , juga merupakan entitas swasta , dan karenanya rentan untuk dievaluasi (dan terlebih lagi ketika mereka menerima subsidi publik).
Bagaimanapun, harus diklarifikasi bahwa rata-rata biaya keanggotaan untuk badan-badan ini adalah 35 euro per tahun , jauh lebih rendah dibandingkan dengan perkumpulan penasihat hukum lainnya. Dan sebagai kesimpulan laporan, layanan mereka "dapat berguna untuk memperjelas, dalam hal konsumsi, masalah kita saat ini dan di masa depan" . Singkatnya, Anda juga harus menjaga formulir . Tentu saja mereka harus mencari afiliasi, tetapi tidak buruk jika mereka tidak menghadiri kami dengan cara yang sangat mirip dengan operator telepon komersial , terutama khawatir kami menjadi mitra.