Kami membeli segala macam barang, dari toko pojok hingga situs web di sisi lain dunia. Hak apa yang kita miliki sebagai konsumen? Berapa lama untuk mengembalikan sesuatu yang tidak kita sukai atau tidak benar? Jaminan apa yang kami miliki dan bagaimana saya mengklaim jika perlu? Kami akan menjernihkan pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi peringatan ada di depan. Banyak hal tidak seperti yang terlihat , atau seperti yang diyakini banyak orang.
Di banyak tempat mereka mengatakan misalnya bahwa kami memiliki garansi dua tahun menurut standar Eropa. Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa itu enam bulan? Yang lain percaya bahwa Anda selalu dapat mengembalikan barang yang tidak kami sukai setelah beberapa hari ... itu juga tidak benar. Anda harus tahu apa yang Anda berhak dan apa yang tidak. Dengan cara ini kita tidak hanya akan tahu bagaimana dan kapan harus mengklaim dengan alasan. Kita juga akan tahu ketika sebuah toko atau merek memberi kita layanan yang lebih baik daripada yang diwajibkan oleh hukum.
Kembali: hanya jika mereka mau
Mari kita mulai dengan ini: Anda membeli sesuatu dan Anda tidak menyukainya atau tidak berhasil untuk Anda ... dapatkah Anda mengembalikannya dan mendapatkan uang Anda kembali? Nah jawabannya tidak . Jika Anda telah membelinya di toko fisik (dikumpulkan secara langsung), toko tidak memiliki kewajiban untuk menerimanya. Hanya jika pembelian memiliki cacat atau cacat, Anda dapat mengembalikannya atau menukarnya dengan yang lain. Atau jika tidak memenuhi karakteristik yang diiklankan, karena cacat atau karena menyesatkan. Dalam kasus ini, mereka juga harus mengembalikan uang (atau kartu kredit), bukan voucher atau yang serupa.
Ada toko yang menawarkan layanan ini kepada pelanggan mereka dan mengiklankannya. Jika itu adalah sebuah rantai, maka iklan mengikat semua waralaba nya. Tapi hati-hati dengan kondisi bahkan dalam kasus itu: ada toko yang hanya menerima jika kemasannya utuh (belum dibuka), misalnya. Atau mungkin mereka menerima pengembalian, tetapi mereka tidak memberi Anda uang tetapi voucher. Karena hukum tidak mewajibkan mereka, pastikan persyaratan apa yang mereka buat. Ada yang umum: simpan kuitansi atau faktur pembelian. Dan satu lagi: mereka tidak menerima pengembalian atas produk yang dapat disalin (rekaman atau film) atau "halus" (pakaian dalam, gaun pesta). Terakhir, jika pedagang menerima pengembalian, dan jika hanya diuji tanpa penurunan kualitas, tidak ada kompensasi untuk keausan yang disebabkan oleh kerusakan yang harus diterima.
Penjualan jarak jauh
Toko yang menjual jarak jauh harus menerima pengembalian . Tidak masalah jika melalui katalog, online, melalui telepon ... Dalam hal ini Anda memiliki hingga 14 hari kalender sejak Anda menerima barang dagangan. Bukan dari hari pembelian, yang merupakan keuntungan bagi pelanggan. Ini adalah keuntungan penting lainnya dari membeli dari jarak jauh, terutama saat pengiriman gratis.
Saat pembelian di negara lain, disarankan untuk dengan tenang melihat kondisi penjualannya. Kami akan tunduk pada mereka, dan jika perlu mengklaim di negara Anda. Untungnya, toko online membutuhkan reputasi yang sempurna dan mereka berusaha keras untuk itu. Jika Anda memiliki masalah, mereka akan melakukan apa saja (atau hampir) untuk menghindari komentar negatif atau penilaian buruk.
Jaminan: bergantung pada siapa?
Itu adalah penjual (bukan pabrikan) yang bertanggung jawab kepada pembeli atas kualitas produk. Jika kita memiliki masalah dengan apa yang kita beli, kita harus pergi ke toko . Penting untuk memperjelasnya karena di banyak toko, ketika dihadapkan pada klaim, mereka bersembunyi di balik tujuan kita menuju merek. Atau mereka memberi tahu kami bahwa mereka mencakup suatu periode dan kemudian mereknya. Tidak demikian, penjual selalu menjadi penjual selama masa garansi. Meskipun sekarang kita akan melihat berapa harganya (secara teori, dua tahun).
Ini menyiratkan sebagai kerugian pertama bahwa, jika kita membeli sesuatu di luar Spanyol dan kita memiliki masalah, kita mungkin harus mengirimkannya ke negara asal. Ada cukup banyak brand yang bersedia memperbaiki produk yang dibeli di luar negeri, bahkan tidak meminta invoice (nomor serinya terdaftar). Ada juga merek yang menawarkan garansi tiga atau lima (atau lebih) tahun. Bahkan ada merek yang lebih memilih untuk memenuhi jaminan dan tidak menyerahkannya di tangan toko. Tapi tidak satupun dari itu diwajibkan oleh hukum, kita harus jelas jika mereka memukul kita. Kita harus tahu apa hak kita dan seberapa jauh mereka melangkah.
Itulah mengapa akan lebih mudah untuk membedakan apa yang disebut "jaminan komersial" dari yang legal dan yang wajib. Jaminan komersial akan menjadi layanan ekstra yang ditawarkan merek kepada kita: lebih banyak waktu atau / dan lebih banyak fasilitas. Waspadalah terhadap beberapa penawaran jaminan yang tidak memberikan apa pun selain dari yang legal. Membayar sesuatu untuk memberi kita waktu dua tahun jika itu legal, jika tidak ada keuntungan lain, adalah membuang-buang uang.
Garansi: dua tahun kok?
Berdasarkan peraturan Eropa, jaminan resmi barang yang dijual adalah dua tahun. Ya, memang 24 bulan sejak tanggal pembelian (atau pengiriman), tetapi ada dua "tetapi" besar yang perlu diingat. Bahkan bisa dibilang hoax bagi konsumen . Garansi seperti yang sebagian besar dari kita pahami sebenarnya melindungi kita selama enam bulan. Jika setelah enam bulan pertama muncul masalah, maka konsumenlah yang harus membuktikan bahwa penyebabnya ada sebelum dan ada pada produk. Bahwa itu bukanlah sesuatu yang disebabkan oleh keausan. Artinya, perlu membayar tenaga ahli atau teknisi untuk menyiapkan laporan guna mengklaim jaminan tersebut.
Selama enam bulan pertama diasumsikan bahwa jika muncul masalah pasti ada pada saat dijual. Begitulah cara kita semua memahami jaminan: kesalahan muncul, kami menghubungi penjual dan mereka memperbaiki produk. Atau mereka mengubahnya dengan yang baru, sesuai pilihan konsumen. Sekalipun tidak dapat diperbaiki atau kegagalan endemik, pengembalian uang atau pengurangan harga dapat diminta.
Biaya tambahan dalam jaminan
Jelaslah bahwa dua tahun garansi itu sangat menyesatkan. Dan lebih banyak konflik mungkin muncul . Masalah pertama bisa muncul, dalam enam bulan pertama, jika perbaikan memiliki biaya tambahan. Misalnya, perangkat bermasalah dan teknisi harus datang ke rumah Anda. Mudah terjadi dengan peralatan, atau televisi besar, karena tidak praktis untuk memindahkannya.
Jaminan tersebut mencakup semua biaya dan itulah mengapa Anda tidak pernah harus setuju untuk membayar perjalanan itu. Hal yang sama berlaku jika kami harus mengirim produk untuk diperbaiki dengan garansi. Undang-undang dengan jelas menyatakan bahwa perbaikan harus gratis bagi konsumen, tanpa biaya apapun.
Cara yang baik atau cara yang buruk
Dalam menghadapi masalah apa pun , selalu lebih baik mencoba mencapai kesepakatan yang bersahabat . Apalagi jika hak kami sudah jelas, dan kami berharap setelah membaca artikel ini Anda mengetahuinya. Biasanya, toko lebih suka menyelesaikan masalah: jika kami mengambil sesuatu dengan sedikit cacat, negosiasikan diskon tambahan. Tetapi terkadang hal-hal tidak berjalan dengan baik. Sesuatu yang setelah diperbaiki terus memberikan masalah, atau jika waktu perbaikan sangat lama. Omong-omong, waktu yang dihabiskan untuk perbaikan tidak dihitung dalam jaminan (dua tahun berhenti selama perbaikan). Pada akhirnya mungkin saja, meskipun kita memiliki niat baik, penjual tidak mengikuti alasan.
Jika tidak ada cara lain, Anda harus mengklaim . Misalnya jika mereka tidak memberi kami pilihan selain membayar biaya untuk perbaikan garansi. Kami harus mengajukan keluhan tertulis ke toko dan jika mereka tidak menanggapi dalam waktu satu bulan, ajukan klaim di Urusan Konsumen. Di sana kami dapat meminta arbitrase selain mengajukan klaim resmi. Jika tidak, inilah saatnya untuk pergi ke pengadilan. Untuk persidangan lisan di bawah 2.000 euro, kami tidak membutuhkan pengacara atau pengacara.
