AliExpress adalah salah satu toko online China paling populer, karena beragam produknya dan kemungkinan menerimanya di negara mana pun di dunia, di antaranya adalah Spanyol. Selain itu, selama beberapa tahun AliExpress telah memiliki gudang di Spanyol (AliExpress Plaza), sehingga waktu pengiriman dipersingkat jika produk yang Anda cari tersedia di bagian ini.
AliExpress menjanjikan garansi 2 tahun untuk semua itemnya, dengan kemungkinan pengembalian dalam 14 hari jika item yang Anda pesan tiba dalam kondisi buruk, terlambat atau cacat. Beberapa tahun yang lalu, toko online melakukan perubahan dalam kebijakan pengembalian dan pengembalian dana untuk menyesuaikan dengan peraturan negara kita. Sebelumnya tidak diharuskan menawarkan dua tahun, yang menyebabkan beberapa keluhan dan banyak kontroversi. Bagaimanapun, apakah toko sekarang mematuhi garansi dan periode pengembalian? Apa ini sebenarnya? Kami menjelaskan semuanya kepada Anda di bawah ini.
Perlindungan Pembeli AliExpress
Saat ini, setiap penjual AlieExpress diwajibkan untuk memenuhi garansi dua tahun atas produk yang dijual di toko online. Selain itu, Anda memiliki waktu 14 hari kerja sejak diterimanya pesanan untuk mengembalikannya, meskipun hal ini mengharuskannya dalam kondisi sempurna dan tidak digunakan. Pembelian Anda akan dilindungi selama persyaratan berikut dipenuhi:
- Item yang Anda pesan rusak, cacat, atau sangat berbeda dengan yang ditampilkan di web saat merinci item. Artinya, tidak sesuai dengan yang tertera di uraian
- Pesanan Anda lambat untuk tiba karena alasan eksternal, bukan karena kesalahan Anda
- Item yang Anda pesan akan dikembalikan ke penjual karena bea cukai
- Anda telah mengajukan klaim dengan membuka sengketa dan itu telah diterima
Selain itu, jika Anda tidak menerima pembelian dalam waktu perkiraan waktu pengiriman, yaitu maksimal 60 hari, AliExpress harus menawarkan pengembalian dana penuh. Tentunya selama ada faktor eksternal yang tidak menjadi tanggung jawab Anda, misalnya kiriman sampai di alamat yang salah dan Anda akan memasukkan milik Anda dengan benar.
Perlu dicatat bahwa ada penjual yang berpartisipasi dalam “AliExpress Guaranteed Genuine” untuk memastikan bahwa jenis produk tertentu adalah asli. Jika pembeli membuktikan bahwa barang yang dijual itu palsu, penjual harus memberi hadiah kepada pembeli dengan membayar dua kali jumlah total yang dibayarkan oleh pembeli untuk produk tersebut (tidak termasuk biaya pengiriman). Anda akan mengidentifikasi jenis produk ini karena stempel "Dijamin keasliannya, kami mengembalikan jumlah tersebut" muncul di sebelahnya, atau jika tidak, penjual akan menentukan dalam uraian bahwa itu adalah produk asli.
Cara mengajukan klaim di AliExpress
Beberapa forum Internet memiliki banyak keluhan terkait dengan jaminan AliExpress, termasuk bahwa banyak penjual tidak memenuhi tenggat waktu yang mereka janjikan atau menyebabkan masalah ketika harus mengembalikan beberapa barang. Seperti dalam segala hal, itu akan sangat bergantung pada pengalaman pribadi , meskipun Anda selalu memiliki pilihan, jika Anda tidak senang, untuk mengajukan klaim.
Langkah 1
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah masuk ke AliExpress dan masuk ke bagian "Pesanan Saya" di beranda.
Sebelum membuat klaim agar AliExpress ikut bermain, Anda harus membuka perselisihan dengan penjual. Anda dapat melakukan langkah ini dari opsi "sengketa terbuka" dalam pesanan yang sesuai . Jika selama 15 hari periode sengketa Anda belum mencapai kesepakatan dengan penjual, saat itulah Anda memiliki kemungkinan AliExpress melakukan intervensi.
Langkah 2
Dalam kasus ini, klik sekarang pada "Eskalasikan Sengketa" dalam pesanan. AliExpress harus membalas Anda dalam waktu 3 hari dan memberi Anda resolusi untuk masalah tersebut. Jika Anda berhasil memenangkan perselisihan, Anda berhak mendapatkan uang Anda kembali dalam waktu maksimal 15 hari. Pendapatan akan dibuat di akun yang sama dengan yang Anda gunakan untuk pembayaran. Jadi, jika Anda membayar dengan kartu kredit atau PayPal, itu akan membawa Anda ke sana.
Gunakan obrolan online
Metode lain yang Anda miliki untuk mengajukan klaim, atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang jaminan, adalah dengan menggunakan obrolan yang telah diaktifkan AliExpress di situsnya. Itu terletak dalam pesanan Anda di kanan bawah halaman. Seorang asisten bernama Eva akan memandu Anda sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan Anda , baik untuk tidak menerima produk Anda, tidak menerima pengembalian uang atau karena produk tidak sama dengan yang muncul di deskripsi.
Pada dasarnya fungsi asisten adalah memberikan solusi tanpa harus mencarinya sendiri di web.
Perkiraan waktu pengiriman ke Spanyol
Salah satu kekhawatiran terbesar pengguna, alasan konsultasi di banyak forum, adalah apa yang harus dilakukan jika produk tidak sampai dalam jangka waktu yang ditentukan, yaitu membutuhkan waktu lebih dari 60 hari (dua bulan). Sebagai aturan umum, pengiriman ke Spanyol biasanya memakan waktu antara 20 dan 40 hari. Anda selalu dapat melihat detail pesanan di bagian Pesanan Saya di AliExpress, karena penjual memberi tahu tentang proses ini.
Yang paling penting adalah waktu perlindungan tidak terlampaui (Anda akan melihatnya di detail pesanan). Jika ini terjadi, pesanan akan diselesaikan secara otomatis dan penjual akan menerima pembayaran. Dengan cara ini, jika ada 10 hari hingga akhir periode perlindungan, minta perpanjangan dan saat 5 hari tersisa, buka sengketa. Jika penjual memiliki toko di negara Anda, sesuatu yang dapat Anda lihat di deskripsi produk, akan memakan waktu sekitar 3 atau maksimal 5 hari untuk mengirimkan pesanan Anda lagi.