Pembaruan: Pada akhir Senin, 6 Mei, Renfe mulai secara progresif menyelesaikan masalah dengan sistem penjualan tiket melalui web. Hari ini, Selasa, 7 Mei, tiket kereta api dapat dibeli tanpa insiden untuk bepergian mulai bulan Juni.
Jika Anda telah mencoba membeli tiket kereta api di situs web Renfe, Anda mungkin telah mendeteksi bahwa, dengan mencurigakan, tidak ada kemungkinan memperoleh satu pun untuk bepergian dari beberapa minggu ke depan. Meskipun mungkin saja tidak ada tiket untuk pergi ke tujuan yang Anda inginkan pada tanggal-tanggal tersebut, tidak terlalu aneh jika Anda melakukan pencarian yang Anda lakukan, sistem merespons sebagai berikut : “Kereta yang dikonsultasikan tidak tersedia untuk dijual saat ini atau tidak ada koneksi langsung, silakan coba lagi nanti dan maafkan ketidaknyamanannya ”.
Anda harus tahu, bagaimanapun, bahwa ini bukan masalah sehari, atau beberapa jam. Masalah tersebut telah terjadi di situs web Renfe selama beberapa hari. Apa pun yang Anda lakukan, tidak mungkin untuk membeli satu tiket, yang nekat, jika yang Anda butuhkan adalah mengatur perjalanan kereta api dan melakukannya dengan cara yang gesit dan cepat melalui internet.
Untungnya, dalam beberapa jam terakhir Renfe menyadari bahwa ada masalah yang memengaruhi reservasi yang ingin mereka buat untuk musim panas. Jika Anda bertanya-tanya mengapa tidak ada tiket untuk tujuan Anda, Anda dapat yakin: bukan karena tiketnya telah terjual habis atau Anda salah melakukannya. Operator tersebut mengatakan akan menyelesaikan insiden tersebut dalam beberapa jam.
Renfe mengenali kesalahan di web
Renfe menyadari bahwa ya, ada kegagalan yang membuat tidak mungkin membeli tiket untuk musim panas mendatang, termasuk Juni, yang paling mendekati. Untungnya, masalah tersebut hanya terdeteksi di beberapa stasiun dan untuk beberapa kereta dan tidak di seluruh web . Artinya, beberapa pengguna tidak mengalami masalah dengan pembelian. Namun, kami dapat mengonfirmasi bahwa pembelian tiket AVE yang berbeda untuk Madrid, Barcelona, dan area lain di wilayah metropolitan masing-masing, tidak mungkin untuk melakukan satu pembelian.
Renfe biasanya menawarkan kepada pengguna online kemungkinan untuk membeli tiket melalui web hingga tiga bulan sebelumnya. Wajar jika kami tidak dapat membeli tiket untuk bulan September, tetapi kami tidak akan mengalami masalah saat membelinya untuk bulan Juni, Juli atau Agustus . Namun, saat ini sebagian besar pengguna masih belum dapat melakukannya.
Bisa jadi karena pemrograman ulang sistem
Jika Anda mencoba melakukan pembelian selama beberapa hari ke depan, kemungkinan besar Anda tidak akan mengalami masalah apa pun. Kami sudah mencoba membeli tiket tiga hari atau bahkan seminggu sebelumnya dan kenyataannya kami tidak mendeteksi adanya insiden. Sebaliknya: kami telah menemukan penawaran dan banyak opsi untuk membeli tiket ke tujuan yang sama yang kami inginkan untuk bulan Juni dan yang, bagaimanapun, kami belum dapat memesannya dengan cara apa pun.
Renfe telah menjelaskan bahwa kesalahan tersebut hanya disebabkan oleh pemrograman ulang sistem , yang biasanya dilakukan oleh operator pada minggu-minggu ini sebelum musim panas, ketika biasanya ada arus masuk yang lebih besar dari wisatawan untuk periode liburan. Meski demikian, pihak perusahaan kereta api telah menjelaskan bahwa pihaknya berharap dapat menyelesaikan masalah tersebut hanya dalam beberapa jam, meski sebenarnya insiden tersebut telah berlarut-larut selama beberapa hari.
Oleh karena itu, diharapkan, selain tiket, penawaran lain yang terkait dengan musim panas akan segera muncul dan pengguna akan memiliki kesempatan untuk memesan perjalanan yang diinginkan seperti biasa. Kami akan terus menginformasikan kepada Anda tentang penyelesaian insiden ini di situs web Renfe.