Saat membeli barang bekas dari aplikasi seperti Wallapop, keamanan adalah aspek terpenting jika transaksi dilakukan dari jarak jauh. Saat ini, platform ini memiliki layanan yang disebut WallaPay, juga dikenal sebagai Wallapop Envíos, yang memfasilitasi transaksi yang sama ini, dengan mengelola pembayaran produk dan pengirimannya. Keraguan tentang metode ini justru muncul dari operasinya. Apakah WallaPay benar-benar aman? Kami melihatnya di bawah.
Isi dan tujuan artikel ini hanya informatif. tuexperto.com terbatas pada mengungkapkan dan mengumpulkan pendapat dari berbagai pengguna yang dipublikasikan di jejaring sosial dan forum publik.
Tiga alasan mengapa WallaPay aman
WallaPay hadir sebagai taruhan teraman dan paling andal, menurut aplikasinya sendiri, untuk mengirim barang bekas di Semenanjung Iberia. Mari kita lihat beberapa keutamaan yang menjamin kebenaran layanan ini.
Penjual tidak menerima pembayaran sampai pembeli mengkonfirmasi transaksi tersebut
Begitu juga. Jika kita memilih Wallapop Shipping, jumlah yang terhutang tidak akan dikreditkan ke akun penjual sampai pembeli mengkonfirmasi bahwa semuanya sudah benar .
Jika produk tidak dalam kondisi yang diperkirakan, jumlahnya akan dimasukkan kembali ke akun pembeli , dan produk akan dikumpulkan oleh Correos, perusahaan yang bertanggung jawab untuk pengiriman.
Pembayaran dan pengiriman yang aman dilindungi oleh Correos
Mengenai pembayaran produk, Wallapop Envíos menggunakan sistem pembayaran terenkripsi yang memastikan penerimaan uang yang benar dari salah satu dari kedua pihak: tidak ada rekening bank palsu, pembayaran melalui PayPal atau pembayaran tunai melalui DHL .
Dan bagaimana dengan pengiriman? Perusahaan melindungi setiap pesanan yang dilakukan melalui Wallapop dengan asuransi yang menanggung seluruh biaya barang jika terjadi kehilangan atau kerusakan selama pengiriman.
WallaPay menawarkan asuransi pembeli
Jika item tidak sesuai dengan apa yang dijelaskan dalam deskripsi asli di aplikasi Wallapop, platform berhak kepada pembeli untuk mengajukan klaim yang akan mengakibatkan, jika kasus tersebut ditunjukkan melalui foto atau video, di pengembalian uang penuh , sebagaimana disebutkan di atas.
Ngomong-ngomong, jangka waktu maksimum untuk mengajukan sengketa adalah 5 hari sejak penerimaan produk. Selanjutnya, jumlah yang terhutang akan dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 48 jam .
Empat alasan mengapa WallaPay tidak aman
Tidak seluruh gunung itu oregano. Lusinan pengguna telah melaporkan banyak masalah dengan layanan pengiriman Wallapop di forum dan jejaring sosial.
Pembayaran untuk suatu produk bisa memakan waktu hingga beberapa minggu
Banyak pengguna di Twitter mengecam bahwa Wallapop tidak memenuhi tenggat waktu pembayaran ketika harus mengganti jumlah yang terhutang kepada penjual barang. Beberapa bahkan mengklaim bahwa pembayaran telah dalam keadaan yang sama dengan "meninjau pengiriman" selama beberapa minggu, diduga, yang memblokir kemungkinan pembayaran kepada mereka.
Halo, karena sebulan yang lalu jumlah penjualan yang saya lakukan masih dalam mode "pengecekan pengiriman" dan belum dibayar? (Nomor rekening sudah benar dan pembeli senang dengan barang yang diterima). Saya telah menulis 5x di bagian "bantuan" tetapi tidak ada
- Pavla Kloudová (@PavlaKloudova) 7 Oktober 2019
Selain menjadi masalah tersendiri, kenyataannya kita dapat menemukan lusinan kesaksian yang merujuk pada masalah yang sama ini , seperti yang dapat kita lihat di bawah.
@wallapop Saya sudah melakukan pengiriman dengan wallapop, sudah sampai di toko pada tanggal 25 dan masih mengecek pengiriman. Apakah itu normal?
- Diego (@ diego94cr) 2 Juli 2018
@wallapop Saya masih ada masalah, kiriman saya sudah mereview pengiriman selama seminggu, saya sudah memasang tiket dan mengirim email padahal saya kira dan saya tidak mendapat respon, solusinya SEKARANG
- Dionisius (@ eldionis11) 28 Oktober 2019
@wallapop apa yang terjadi dengan penundaan pembayaran penjualan?, dari tanggal 27 dengan produk yang diterima oleh penjual dan artikel "meninjau pengiriman", tanpa berita atau tanggapan dari aplikasi.
- Adrian Silvestre (@ AdrianSilvestr3) 9 Oktober 2019
Klaim bisa dibuat abadi
Cukup tulis "klaim Wallapop" di Twitter untuk mengetahui jumlah kasus yang diklaim banyak pengguna terhadap perusahaan asal Spanyol itu.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Ternyata, proses sengketa dalam layanan WallaPay tidak secepat dan secepat yang diiklankan. Mayoritas pengguna menegaskan bahwa mereka telah menunggu berbulan-bulan untuk menyelesaikan klaim yang diajukan melalui pengiriman produk atau dengan kondisi artikel.
Layanan pelanggan terbatas, sangat terbatas
Faktanya: Wallapop tidak memiliki layanan pelanggan untuk digunakan, selain layanan otomatis klaim dan sengketa.
Tidak ada nomor telepon yang diberikan dari situs web aplikasi . Atau alamat email yang dapat kami rujuk jika terjadi masalah dengan Wallapay. Satu-satunya bentuk kontak yang ditawarkannya didasarkan pada akun Twitter resmi perusahaan, yang darinya ia menanggapi beberapa keluhan dari pengguna.
@wallapop, memberi tahu saya bahwa akun saya telah dinonaktifkan. Saya tidak bisa mengakses akun saya. Bisakah Anda memecahkan masalah untuk saya? Saya mengirim surat tetapi tidak mendapat tanggapan.
- Pablo Gomez (@ pagogar90) 27 Januari 2020
Kami juga dapat pergi ke alamat [email protected] yang diberikan kepada beberapa pengguna untuk melaporkan penyimpangan, meskipun sebagian besar laporan tidak menerima tanggapan melalui saluran ini.
Respon Wallapop lambat jika item hilang dalam pengiriman
Sesuatu yang dapat saya alami dengan sangat dekat dari bagian seorang kenalan dan itu bertepatan dengan lusinan kasus yang dilaporkan di berbagai jejaring sosial.
Setelah beberapa minggu menunggu, kiriman yang diatur melalui Wallapop Envíos belum sampai ke tujuan . Dari saluran kontak berbeda yang diusulkan aplikasi, mereka membatasi diri untuk menjawab bahwa "mereka akan menghubungi Kantor Pos untuk mengetahui status pengiriman." Beberapa bulan kemudian, layanan tersebut masih belum memberikan solusi yang efektif untuk klaim yang diajukan.
Hasil? Produk belum sampai ke penerima, dan uang belum dikreditkan ke rekening bank penjual .
Intinya: Apakah WallaPay Dapat Diandalkan untuk Dikirim melalui Wallapop?
Meskipun layanan diiklankan dengan opsi yang aman, kenyataannya layanan ini memiliki beberapa celah dalam pengoperasiannya. Yang utama dan paling serius justru tidak adanya layanan pelanggan yang dapat digunakan untuk merujuk jika terjadi masalah dengan pengiriman atau kondisi produk.
Ditambah dengan masalah yang terkait dengan pengiriman melalui Kantor Pos dan klaim yang diajukan melalui aplikasi. Dari tuexperto.com kami sangat menyarankan untuk menggunakan cara lain untuk mengirim item atau menggunakan cara ini jika harga item tidak menunjukkan jumlah yang signifikan.
Kesimpulannya adalah bahwa layanan ini secara umum aman : tidak begitu aman jika ada masalah seperti yang baru saja kami sebutkan.