Seperti platform streaming lainnya, Netflix bukannya tanpa masalah. Menjadi kompatibel dengan banyak perangkat dan sistem operasi, kesalahan bisa berbeda-beda karena beragam. Audio tidak terdengar, bab ditampilkan dalam bahasa lain, Anda tidak dapat masuk ... Kali ini kami telah mengumpulkan beberapa masalah Netflix yang paling umum dan kemungkinan solusinya.
Netflix tidak mengizinkan Anda mengunduh serial atau film
Ini bukan masalah Netflix, tetapi batasan yang diberlakukan oleh perusahaan karena alasan hukum . Hingga saat ini, Netflix hanya mengizinkan pengguna mengunduh konten yang dibuat dan diproduksi oleh platform itu sendiri, seperti Stranger Things, Sex Education, atau Untuk 13 alasan.
Film dan serial yang diproduksi secara eksternal, seperti Harry Potter, Titanic atau Merlí saga, tidak akan tersedia untuk diunduh dan ditonton berikutnya tanpa internet . Untuk ini ditambahkan bahwa kemungkinan mengunduh judul tidak tersedia di versi Netflix untuk komputer (Windows, Mac, Linux ...).
Subtitel tidak muncul di Netflix
Mengaktifkan subtitle di Netflix semudah mengklik ikon dengan gelembung ucapan di bilah pemutaran , seperti yang Anda lihat pada gambar di bawah. Sebagai aturan umum, Netflix mengizinkan Anda memilih di antara bahasa subtitle dan audio yang berbeda.
Jika ini tidak ditampilkan, kemungkinan platform belum menyertakan terjemahan subtitle . Hal ini biasa terjadi pada rilis atau judul baru yang belum diproduksi oleh Netflix. Dalam hal ini, kita dapat menggunakan ekstensi pihak ketiga untuk menggunakan subtitle eksternal.
Netflix di Android: "Perangkat ini tidak kompatibel dengan aplikasi"
Pada perangkat Android, dan lebih khusus lagi pada ponsel asal China, seperti Xiaomi, Oppo atau Meizu , cukup umum ditemukan masalah kompatibilitas saat mengunduh Netflix dari toko aplikasi Google. Mengingat masalah ini, Netflix mengusulkan untuk mengunduh APK asli dari halaman platform.
- Unduh Netflix APK untuk Android
Agar aplikasi dapat diinstal dengan benar, kita harus pergi ke pengaturan Keamanan dan mengaktifkan instalasi aplikasi dari sumber yang tidak dikenal . Sebelum melanjutkan dengan penginstalan APK, kami harus memastikan bahwa tidak ada versi Netflix yang diinstal di telepon.
Solusi untuk kesalahan Netflix 0013
Masalah Netflix lain yang cukup umum di Android berkaitan dengan kesalahan 0013 . Solusi yang diusulkan platform adalah sebagai berikut:
- Coba koneksi internet yang berbeda, baik jaringan WiFi atau melalui jaringan seluler.
- Putar serial atau film lain melalui aplikasi.
- Mulai ulang ponsel atau tablet Android Anda.
- Hapus data dari aplikasi Netflix melalui bagian Aplikasi / Netflix / Penyimpanan di Pengaturan.
- Instal ulang aplikasi Netflix melalui Google store atau melalui tautan ini.
Netflix tidak mengizinkan saya masuk ke profil saya
Masalah Netflix yang cukup umum terkait dengan login platform berkaitan dengan ketidakmampuan mengakses konten web meskipun kata sandi telah dimasukkan dengan benar .
Setelah kami memverifikasi bahwa server Netflix tidak mengalami crash, solusi untuk kesalahan masuk melalui dua tahap. Yang pertama adalah keluar dari salah satu perangkat yang telah kami daftarkan sebelumnya untuk memberikan akses gratis ke platform. Untuk mengontrol akses perangkat ke Netflix, kita dapat mengakses tautan berikut.
Solusi kedua adalah menggunakan kode aktivasi. Sebagai aturan umum, jika login tidak berhasil , kode login akan dibuat yang harus kita tambahkan ke akun kita untuk memvalidasinya dengan benar. Kode yang dipermasalahkan harus divalidasi melalui tautan ini.
Layar hitam dengan suara di Netflix: mendengarkan tetapi tidak terlihat
Sudahkah Anda mencoba mencerminkan gambar Netflix di TV melalui Miracast atau aplikasi Screen Mirroring lainnya tanpa terlalu banyak hasil? Sekali lagi, kami tidak menemukan masalah terkait aplikasi Netflix, melainkan pembatasan yang diberlakukan oleh sertifikat DRM untuk mencegah penyebaran konten yang dilindungi hak cipta.
Saat ini, aplikasi hanya kompatibel dengan sejumlah perangkat yang sangat terbatas, seperti Google Chromecast, Apple TV, atau Amazon Fire TV.
Netflix tidak akan mendeteksi Chromecast saya atau tidak tersambung
Untuk beberapa waktu sekarang, Netflix menghadirkan sederet masalah terkait Chromecast, perangkat Google yang memungkinkan Anda menggandakan gambar di televisi. Ikon kirim tidak ada, tidak mendeteksi Chromecast atau tidak memungkinkan gambar digandakan saat menghubungkan dengan perangkat.
Solusi yang diusulkan platform adalah sebagai berikut:
- Perbarui aplikasi Netflix melalui toko aplikasi Google atau Apple.
- Copot pemasangan Netflix dari perangkat seluler Anda atau hapus cache aplikasi dan data di Aplikasi / Netflix / Penyimpanan.
- Pastikan nama Chromecast tidak mengandung karakter khusus apa pun.
- Jika Anda menggunakan Google Chrome, pastikan Anda telah memasang versi terbaru.
- Periksa apakah perangkat Anda tersambung ke jaringan WiFi yang sama dengan Chromecast.
- Pastikan router Anda dikonfigurasi untuk multicast konten.
Netflix tampak buruk (buram, gelap, hitam, hijau, bergaris ...)
Pernahkah Anda memperhatikan bahwa gambar Netflix terlihat hitam, hijau, atau bergaris? Jika masalahnya tidak berasal dari server Netflix (kami dapat memeriksa statusnya di tautan ini), hal terbaik dalam kasus ini adalah menunggu beberapa menit hingga judul dimuat sepenuhnya .
Jika masalah tetap ada, solusi paling efektif adalah mengubah kualitas pemutaran video . Kami dapat melakukannya melalui tautan berikut:
- Ubah kualitas pemutaran Netflix
Idealnya, setel kualitas ke Sedang atau Rendah jika masalah muncul pada Kualitas tinggi. Jika masalah gambar tidak hilang, Netflix merekomendasikan untuk memulai ulang router untuk mengesampingkan masalah koneksi dan menginstal ulang aplikasi jika masalahnya berasal dari platform itu sendiri.
Masalah dengan suara di Netflix (terdengar buruk, tidak sinkron, rendah ...)
Masalah suara di dalam platform bisa beragam. Sebagian besar cenderung terkait dengan kualitas yang sama atau penundaan dialog sehubungan dengan pelafalan yang sama.
Untuk mengesampingkan bahwa ini adalah masalah terkait aplikasi, Netflix merekomendasikan untuk mengupload judul lain di dalam platform itu sendiri . Jika masalah berlanjut, kami harus memulai ulang perangkat atau menginstal ulang aplikasi .
Solusi lain yang mungkin adalah memeriksa pengaturan suara (volume, ekualisasi ...) dari perangkat yang bersangkutan. Jika masalahnya masih belum hilang, mungkin itu adalah kesalahan pada judul.
Tidak dapat terhubung ke layanan Netflix (-1001)
Kesalahan ini sepenuhnya terkait dengan koneksi Internet perangkat . Mungkin juga kesalahan tersebut berasal dari server Netflix. Ini akan cukup untuk menghubungkan melalui jaringan seluler untuk memverifikasinya.
Jika kesalahan telah hilang, kami harus memulai ulang router unit domestik kami atau menghubungi operator telepon kami . Mungkin router tidak mendukung konten multicast jika kami menduplikasi gambar di TV atau Google Chromecast.
Netflix tidak kompatibel dengan iPad atau iPhone ini
Karena kebijakan internal Apple terkait SDK iOS, aplikasi Netflix untuk iPad dan iPhone hanya kompatibel dengan versi iOS yang sama atau lebih besar dari iOS 12 . Di perangkat dengan versi sebelum yang ditunjukkan, aplikasi hanya dapat diunduh jika sebelumnya kami telah mengunduh Netflix.
Bisakah Netflix diakses tanpa menggunakan aplikasi? Yang benar adalah ya, melalui halaman resmi platform.
Netflix tidak berfungsi di Smart TV saya (Samsung, Sony, LG ...)
Masalah Netflix yang cukup umum lainnya dengan televisi merek utama berkaitan dengan aplikasi yang tidak mengizinkan konten diputar di dalam platform atau hanya menampilkan layar hitam . Kedua masalah tersebut sering kali disertai dengan pesan berikut:
“Judul ini tidak bisa dimainkan. Harap coba lagi nanti atau pilih judul lain. "
Solusi yang diusulkan oleh Netflix adalah sebagai berikut:
- Mulai ulang Smart TV Anda.
- Cabut sepenuhnya TV dari arus listrik dengan perangkat dimatikan dan sambungkan kembali setelah beberapa menit.
- Tutup sesi Netflix di Smart TV Anda dan akses platform lagi.
- Copot pemasangan aplikasi Netflix di Smart TV Anda dan pasang kembali.
- Mulai ulang router.
Saya belum menyelesaikan masalah saya, bagaimana cara menghubungi Netflix?
Apakah Anda tidak bisa menyelesaikan masalah Anda dengan aplikasi Netflix? Hingga saat ini, platform tersebut memiliki beberapa bentuk kontak untuk memulai percakapan dengan layanan pelanggan Netflix.
Yang pertama didasarkan pada obrolan langsung dengan agen khusus. Kami dapat mengakses ini dengan mengklik tautan berikut. Kemudian kita akan mengklik Mulai obrolan langsung dan akhirnya memilih alasan kueri.
Jika kami memilih untuk menghubungi platform melalui telepon, kami dapat melakukannya melalui nomor bebas pulsa berikut:
- Spanyol : 900.943249 (dari jam 10.00 pagi sampai jam 22.00 malam)
- Meksiko : 01 800 265 0161 (dari pukul 08:00 pagi hingga 20:00 sore)
- Argentina : 0800 800 1300 (dari pukul 08:00 pagi hingga 20:00 sore)
- Kolombia : 0800 800 1300 (dari 08:00 pagi sampai 20:00 sore)
Kami juga dapat menghubungi melalui akun dukungan Twitter di @NetflixHelps.