Seperti toko online atau fisik lainnya, Amazon mengizinkan kami mengembalikan produk jika kami tidak puas setelah pembelian. Secara khusus, ini memberikan jangka waktu hingga 30 hari untuk melakukan pengembalian. Selain itu, dapat dikirimkan ke perusahaan dengan berbagai cara. Melalui titik Celeritas (mengurus pengambilan), pergi ke kantor pos, atau meminta pengangkut Celeritas datang ke rumah kami untuk mengambilnya. Setiap opsi memiliki kondisi yang berbeda. Dengan cara yang sama, barang yang akan dikembalikan harus memenuhi serangkaian persyaratan agar Amazon dapat menerima pengembalian tanpa masalah.
Jika Anda biasanya membeli di Amazon dan Anda ingin mengetahui semua langkah yang diperlukan untuk tidak menyimpan produk , baik karena Anda tidak menyukainya, tiba-tiba rusak atau telah terjadi kesalahan jenis apa pun, jangan berhenti membaca.
Produk-Kondisi
Bergantung pada produk yang Anda beli di Amazon, perlu untuk memenuhi persyaratan tertentu agar perusahaan mengembalikan uang Anda. Jadi, misalnya, jika Anda membeli jenis musik atau item film apa pun (CD, vinil, DVD, Blu-ray), Amazon menetapkan sebagai ketentuan yang tidak adil bahwa barang tersebut belum dibuka dan dengan semua segel utuh. Dengan pakaian yang lebih sama. Setiap pakaian harus memiliki label, kemasan, dan ketentuan aslinya. Berikut adalah daftar dengan masing-masing produk dan kondisi yang diperlukan untuk memungkinkan pengembalian.
Bagaimana pengembalian dihitung
Jika Anda perlu mengembalikan barang yang rusak, tidak benar, atau cacat, Amazon membayar biaya pengembalian (baik dengan menggunakan label pengembalian prangko atau dengan melakukan pengembalian uang yang sesuai). Selain itu, ia juga mengembalikan semua uang yang Anda bayarkan untuk produk (termasuk biaya pembungkus kado dan layanan lainnya).
Dan apa yang terjadi jika apa yang Anda beli tidak Anda sukai atau tidak sesuai dengan harapan Anda? Dalam hal ini, ada dua hal yang diperhitungkan.
- Jika pengembalian dilakukan dalam waktu 14 hari sejak diterima : Amazon akan mengembalikan jumlah produk dan biaya pengiriman biasa (yang sesuai dengan metode pengiriman yang paling ekonomis)
- Jika pengembalian dilakukan antara 14 dan 30 hari setelah penerimaan : Amazon tidak akan mengembalikan biaya pengiriman, jumlah pembungkus kado, atau biaya tambahan lainnya yang terkait dengan pesanan. Artinya, itu hanya akan mengirimkan sejumlah item.
Lakukan kembali langkah demi langkah
Pada titik ini, dan setelah Anda mengetahui kondisi untuk mengembalikan produk atau bagaimana Amazon menghitung pengembalian, kami akan menjelaskan langkah demi langkah bagaimana melakukannya. Pertama, masukkan nama pengguna dan kata sandi Anda dan pergi ke bagian di sebelah kanan situs web Amazon untuk masuk ke bagian Pesanan.
Setelah masuk, Anda akan melihat seluruh daftar pesanan Anda. Jika Anda biasanya membeli banyak di Amazon dan tidak dapat menemukan produk yang ingin Anda kembalikan, jangan khawatir. Dimungkinkan untuk memfilter berdasarkan waktu, pesanan yang sedang berlangsung atau pesanan yang dibatalkan. Setelah Anda menemukannya, Anda hanya perlu mengklik salah satu opsi yang disertakan tepat di sebelah produk. Buka "Kembalikan atau ganti produk".
Ketika Anda berada di bagian "Kembalikan atau ganti produk", Anda akan menemukan pertanyaan jutaan dolar: Mengapa Anda ingin mengembalikan produk? . Anda sudah tahu bahwa jika Anda ingin mengembalikannya karena produk tidak meyakinkan Anda tetapi berfungsi dengan baik, Anda hanya memiliki waktu 14 hari jika Anda ingin Amazon memasukkan jumlah total yang Anda bayarkan (item ditambah pengiriman jika tidak memiliki Amazon Premium).
Anda akan memiliki kemungkinan untuk menambahkan komentar saat Anda menjelaskan kepada Amazon mengapa Anda ingin mengembalikan pembelian Anda.
Berikut dua metode pengembalian dana. Amazon memberi Anda kemungkinan untuk menukar produk yang tidak Anda inginkan lagi atau yang rusak dengan yang lain. Jika Anda tidak tertarik dengan opsi ini, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui metode pembayaran yang Anda beli atau melalui voucher hadiah sehingga Anda dapat membeli kapan pun Anda mau. Jika Anda memilih metode pembayaran asli, pengembalian diproses dalam waktu dua minggu sejak Anda mengirim paket. Setelah pengembalian diproses, mungkin perlu waktu 5 hingga 7 hari kerja agar pengembalian dana tersebut terlihat di akun Anda.
Tentu saja, agar Amazon dapat mengembalikan uang Anda, Anda harus mengirimkan produk. Anda bisa melakukannya dengan beberapa cara. Salah satu cara paling sederhana adalah membawanya ke titik Celeritas. Anda dapat memilih opsi pencetakan label ini atau tidak. Cari tahu perusahaan mana yang terkait di daerah Anda sehingga Anda dapat pergi ke yang terdekat dengan paket tersebut. Anda juga dapat mengirimkannya ke Kantor Pos atau meminta operator Celeritas datang ke rumah Anda. Anda sudah tahu bahwa jika produk dalam kondisi buruk atau telah terjadi semacam kesalahan, Amazon akan menanggung biaya pengiriman kembali. Dengan cara ini, Anda tidak perlu membayar apa pun dari saku Anda.
Jika masalahnya bukan dari Amazon, yang terjadi adalah Anda tidak menyukai item tersebut atau Anda menyesalinya, maka Anda harus membayar sejumlah uang untuk mengembalikannya (bahkan jika lebih dari 14 hari kalender telah berlalu sejak Anda membelinya). Amazon mengenakan biaya 3 euro jika Anda pergi ke Kantor Pos atau titik Celeritas, atau € 5,50 jika Anda lebih suka operator Celeritas pergi ke rumah Anda untuk mendapatkan paket. Amazon akan memotong biaya pengiriman dari jumlah total pengembalian.
Amazon meminta kejujuran dalam alasan pengembalian produk. Dari ahli Anda, kami menyarankan Anda untuk tidak berbohong pada bagian ini, karena perusahaan dapat membatalkan atau melarang akun jika kebijakan pengembaliannya disalahgunakan.
Jika Anda memilih mode Celeritas (ambil atau diambil oleh operator) atau untuk mengirimkannya ke Kantor Pos dengan mencetak label, Anda perlu melakukan langkah-langkah berikut.
- Cetak otorisasi pengembalian dengan label pengiriman dan kode batang. Mereka dirancang oleh Amazon sehingga dapat dicetak dalam format A4.
- Kemas barang dengan hati-hati dalam kemasan aslinya jika Anda masih memilikinya. Jika tidak membuatnya.
- Sertakan otorisasi pengembalian (barcode) dalam paket. Gunting label pengembalian dan tempelkan di bagian luar label pengembalian.
Amazon memberi Anda 30 hari kalender untuk mengembalikan item tersebut. Namun, karena kampanye Natal, perusahaan telah meningkatkannya menjadi lebih banyak hari. Dengan cara ini, semua produk yang dibeli antara 1 November 2018 dan 6 Januari 2019 (termasuk keduanya), dapat dikembalikan hingga sebelum tengah malam pada 28 Februari 2019.
Waktu kembali
Saat kami mengembalikan barang, salah satu pertanyaan besar yang kami miliki adalah berapa lama waktu yang dibutuhkan Amazon untuk mengembalikan jumlah produk. Ini akan sangat bergantung pada metode pembayaran yang dipilih dan jenis pengembalian dana. Ingatlah bahwa pengembalian akan dilakukan dengan cara yang sama seperti Anda melakukan pembayaran. Anda dapat memeriksa statusnya dari bagian "Akun Saya" di situs web Amazon.
