Meskipun Wallapop adalah platform yang ditujukan untuk menjual produk bekas secara langsung, aplikasi tersebut memiliki layanan bernama Wallapop Shipping yang memfasilitasi penjualan dan pembelian suatu produk tanpa perlu kontak fisik sebelumnya.
Jika jaminan secara praktis tidak ada dalam proses penjualan tatap muka, layanan yang ditawarkan oleh Wallapop untuk mengirim produk bekas memiliki serangkaian jaminan yang melindungi pembeli dan penjual. Bagaimana kami dapat melanjutkan dalam kasus pengembalian produk atau perselisihan dengan pihak ketiga? Bagaimana jika paket hilang? Mari kita lihat apa yang dikatakan Wallapop.
indeks isi
- Saya telah menerima produk yang rusak, bagaimana saya bisa mengklaimnya?
- Apa yang terjadi jika penjual tidak menerima klaim / pengembalian?
- Saya belum menerima produknya, siapa yang saya klaim?
- Dapatkah saya mengklaim suatu produk jika saya telah membelinya secara langsung?
Saya telah menerima produk yang rusak, bagaimana saya bisa mengklaimnya?
Sistem Pengiriman Wallapop sederhana: penjual mengirimkan produk dan pembeli membayar jumlah yang terhutang melalui WallaPay, jumlah yang ditahan sampai transaksi dikonfirmasi . Apa yang terjadi jika produk yang dimaksud rusak, tidak sesuai dengan deskripsi asli atau cacat?
Setelah kami menerima produk yang dimaksud, Wallapop akan mengaktifkan kotak dialog dalam percakapan dengan penjual di mana kami dapat menandai bahwa transaksi telah benar. Jika produk rusak atau salah , kami dapat membuka sengketa dari kotak dialog yang sama , tepat di bawah opsi Semua OK. Sangat penting bahwa kami tidak menandai opsi terakhir ini, karena jika tidak Wallapop akan menandatangani transaksi sebagai selesai , sehingga tidak mungkin untuk mengklaim produk selanjutnya.
Setelah membuka klaim yang relevan, kami harus memberikan serangkaian tes (foto, video, gambar ...) yang menyatakan bahwa produk tidak menentu bersama dengan deskripsi di mana kami harus menjelaskan kesalahan artikel. Jika seller menerima klaim tersebut, Wallapop akan mengirimkan kode pos kepada kami untuk melakukan pengiriman melalui kantor terdekat, pengiriman yang harus menyertakan kemasan asli produk, termasuk label yang dibuat oleh Wallapop. Semuanya dalam jangka waktu tidak lebih dari lima hari .
Ketika penjual menerima paket di alamat yang ditunjukkan, Wallapop akan mendepositkan uang yang terhutang ke rekening bank yang ditunjukkan oleh pembeli dalam waktu tidak lebih dari 48 jam. Jika paket tidak dikirimkan dalam jangka waktu yang disebutkan di atas, Wallapop akan membatalkan perselisihan dan melakukan pembayaran kepada penjual .
Apa yang terjadi jika penjual tidak menerima klaim / pengembalian?
Jika penjual tidak menerima klaim tersebut, sengketa akan ditransfer langsung ke pusat dukungan Wallapop , di mana kasus tersebut akan dievaluasi dan keputusan akan dibuat berdasarkan bukti yang diberikan oleh pembeli (kami), deskripsi produk asli dan kebijakan pengembalian perusahaan.
Produk atau kondisi apa yang tidak termasuk dalam pengembalian Wallapop? Aplikasi tersebut menunjukkan hal berikut:
- Produk yang konten atau pengoperasiannya tidak dapat diverifikasi (kosmetik, wewangian, botol anggur, AC, dll.).
- Produk berlabel "rusak" atau "untuk suku cadang."
- Perbedaan warna bila sama belum ditentukan dalam deskripsi asli artikel.
- Produk bernoda, kotor atau ada bekas pakai.
- Produk yang tidak memiliki aksesori atau elemen yang tidak penting untuk digunakan, seperti sekrup atau mur.
- Perbedaan antara ukuran sepatu dan pakaian.
Jika produk kami tidak termasuk dalam pengecualian yang ditunjukkan oleh ketentuan Wallapop dan aplikasi gagal untuk kami, jumlah tersebut akan dibayarkan dalam 72 jam berikutnya . Jika kerusakan pada produk disebabkan oleh Correos, pembeli harus memberikan bukti yang diperlukan untuk menilai situasinya.
Jika Wallapop gagal dalam mendukung pembeli, perusahaan akan membuka permintaan ke Kantor Pos untuk mendapatkan pengembalian uang penuh atau kompensasi yang jumlahnya akan bervariasi tergantung pada kerusakan yang disebabkan produk. Sengketa ini dapat berlangsung hingga jangka waktu maksimal 30 hari.
Saya belum menerima produknya, siapa yang saya klaim?
Jika terjadi kemungkinan kerugian oleh Correos, Wallapop akan memulai serangkaian prosedur dengan Correos untuk menentukan asal mula masalah dan situasi produk yang hilang selama telah diverifikasi bahwa barang tersebut belum mencapai tujuannya.
Jika asalnya tidak ditentukan, aplikasi akan memberikan kompensasi ekonomis baik kepada pembeli maupun penjual jika perlu . Penyelesaian dapat memerlukan waktu hingga maksimal 35 hari.
Dapatkah saya mengklaim suatu produk jika saya telah membelinya secara langsung?
Jika transaksi telah dilakukan di luar saluran Wallapop, yaitu, secara langsung atau melalui layanan perpesanan pihak ketiga, perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas barang yang ditawarkan untuk dijual melalui aplikasi .
Penangkapan scam Nigeria yang dilakukan di Wallapop.
Persyaratan layanan menunjukkan yang berikut:
"Wallapop tidak meninjau atau memvalidasi produk yang ditawarkan pengguna melalui layanan, sehingga wallapop tidak akan bertanggung jawab, secara langsung atau tidak langsung, atas kerusakan dalam bentuk apa pun yang timbul dari penggunaan dan kontrak konten. dan aktivitas pengguna dan / atau pihak ketiga melalui layanan.
Juga tidak akan bertanggung jawab atas kurangnya legalitas, keandalan, kegunaan, kejujuran, akurasi, kelengkapan, dan ketepatan waktu yang sama. "
Jika kami telah menjadi korban penipuan, dari tuexperto.com kami sarankan untuk pergi langsung ke pihak berwenang dengan semua informasi kasus tersebut. Nama dan alamat penipu yang dituduh, jumlah hutangnya, dan tangkapan layar percakapan asli di Wallapop. Ingat: jumlah kurang dari 400 euro akan dianggap sebagai kejahatan pencurian ringan.
Demikian juga, disarankan untuk mengklaim case di aplikasi Wallapop melalui opsi Claim product dan Report profile . Kedua opsi tersebut dapat ditemukan di opsi percakapan.