Aliexpress Plaza adalah toko raksasa Asia yang aktivitasnya berpusat di Spanyol. Berbeda dengan toko Aliexpress asli, Plaza berbasis di negara, dengan kelebihan yang dimilikinya. Perusahaan itu sendiri membuka toko fisik di Madrid beberapa bulan lalu dengan nama yang sama, meskipun pengelolaannya tidak ada hubungannya dengan toko online tersebut . Namun, situs web tersebut terus menimbulkan serangkaian keraguan di antara pelanggan. Untuk alasan ini, kami telah mengumpulkan beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan tentang situs Aliexpress Plaza .
indeks isi
- Bagaimana saya bisa tahu jika suatu produk berasal dari Aliexpress Plaza
- Apa jaminan produk yang dibeli di Aliexpress Plaza?
- Bisakah pengembalian dilakukan di Aliexpress Plaza?
- Dapatkah saya mengambil / mengembalikan / memperbaiki barang di toko Aliexpress Plaza Xanadú?
- Saya ingin menghubungi Aliexpress Plaza, apakah ada layanan pelanggan?
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk produk Aliexpress Plaza tiba?
- Apakah ada pengiriman ke Kepulauan Canary, Ceuta, dan Melilla?
- Mengapa produk lebih mahal di Aliexpress Plaza?
- Saya perusahaan / otonom dan saya ingin faktur dengan PPN, dapatkah saya memintanya?
- Saya telah mendapatkan pengembalian, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan uang tersebut?
- Saya melihat produk Apple di Aliexpress Plaza, apakah asli?
- Jaminan apa yang dimiliki produk Apple di Plaza?
- Saya pernah melihat toko yang mengklaim menjual di Aliexpress Plaza, apakah itu benar?
- Jaminan apa yang dimiliki produk ini?
- Dapatkah saya meminta faktur PPN untuk produk ini?
- Mengapa tidak ada banyak produk seperti di Aliexpress?
- Apakah mereka produk yang sama dengan Aliexpress Plaza Xanadú?
- Sekarang Aliexpress dijual di Spanyol, dapatkah saya menggunakan PayPal?
- Saya memiliki masalah dengan toko dan mereka belum menyelesaikannya, dapatkah saya mengajukan klaim ke Konsumsi?
Bagaimana saya bisa tahu jika suatu produk berasal dari Aliexpress Plaza
Saat ini kami dapat mengakses Plaza dengan dua cara: melalui halaman yang didedikasikan untuk portal Spanyol atau melalui bagian yang dialokasikan situs web internasional untuk Aliexpress Plaza.
Untuk memastikan bahwa suatu produk adalah milik Plaza, kita harus memastikan bahwa label "Plaza" muncul bersama dengan deskripsi item tersebut, seperti yang dapat kita lihat pada gambar di atas.
Apa jaminan produk yang dibeli di Aliexpress Plaza?
Dengan menyediakan layanan di Spanyol dari dalam negeri, semua item yang didistribusikan melalui situs web Aliexpress Plaza akan memiliki garansi minimal 2 tahun untuk semua produk elektronik , sesuai dengan undang-undang Eropa saat ini.
Perbedaan lain yang kami temukan berkenaan dengan toko China adalah kami dapat melakukan pengembalian melalui platform itu sendiri , daripada membuat perselisihan dengan penjual yang dapat memakan waktu berminggu-minggu dalam kasus terburuk.
Bisakah pengembalian dilakukan di Aliexpress Plaza?
Begitu juga. Toko telah menetapkan jangka waktu pengembalian maksimum 15 hari, di mana pengembalian dapat dilakukan selama produk tidak terpengaruh oleh penyalahgunaan. Kabar buruknya adalah biaya pengiriman akan ditanggung oleh kami jika kami memutuskan untuk mengembalikan barang yang dimaksud.
Dapatkah saya mengambil / mengembalikan / memperbaiki barang di toko Aliexpress Plaza Xanadú?
Jika kami telah membeli barang melalui situs web Aliexpress Plaza, kami tidak akan dapat melakukan operasi yang disebutkan di atas melalui toko fisik di Xanadú. Pengelolaan kedua toko sepenuhnya tidak bergantung satu sama lain, oleh karena itu, kami tidak akan dapat melakukan lintas layanan .
Saya ingin menghubungi Aliexpress Plaza, apakah ada layanan pelanggan?
Yang benar adalah tidak. Setiap klaim, pengembalian, perbaikan atau konsultasi secara umum harus diproses melalui pilihan Aliexpress sendiri. Saat ini, toko online tidak memiliki layanan pelanggan .
Ya, kami dapat menghubungi Anda melalui obrolan yang terintegrasi dengan halaman tersebut, meskipun obrolan yang sama dapat kami temukan di web internasional. Spanyol, Inggris, dan Cina adalah tiga bahasa yang menawarkan dukungan langsung.
- Akses obrolan langsung
Adapun toko fisik, memang memiliki layanan pelanggan yang tepat di luar layanan yang disediakan di toko. Kami dapat menghubungi Anda melalui cara berikut:
- Nomor Telepon : 618972338 (tarif nasional)
- Twitter : @AliExpressXAN
- Facebook : AliExpress Plaza Xanadú
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk produk Aliexpress Plaza tiba?
Halaman tersebut memperkirakan bahwa waktu pengiriman adalah 1 hingga 3 hari kerja, meskipun seperti yang lainnya, itu tergantung pada tempat tinggal. Karena gudang toko terletak di Madrid, waktu dapat diperpanjang hingga 4 atau 5 hari , tergantung pada layanan transportasi yang digunakan.
Apakah ada pengiriman ke Kepulauan Canary, Ceuta, dan Melilla?
Sayangnya tidak. Saat ini layanan hanya tersedia di semenanjung . Untuk saat ini, juga tidak diharapkan untuk mengirim ke tiga wilayah yang baru saja kami sebutkan.
Mengapa produk lebih mahal di Aliexpress Plaza?
Alasannya beragam. Yang utama dan terpenting adalah semua barang yang dijual melalui situs web dikenakan PPN , tidak seperti produk yang dijual melalui situs web China.
Sejak awal, ini mewakili peningkatan 21% dari harga asli produk di Aliexpress. Untuk ini harus ditambahkan bahwa produk tersebut memiliki serangkaian jaminan dan keuntungan terkait , seperti pengiriman di dalam semenanjung itu sendiri. Juga memengaruhi fakta bahwa Aliexpress Plaza bebas dari barang palsu dan tiruan: semua artikel berasal dari merek asli dan terdaftar, setidaknya dalam teori.
Saya perusahaan / otonom dan saya ingin faktur dengan PPN, dapatkah saya memintanya?
Sebenarnya, ya. Aliexpress Plaza beroperasi di bawah anak perusahaan yang membayar langsung di Spanyol, oleh karena itu, ia berkewajiban menawarkan faktur kepada pelanggannya . Di bawah ini kami tinggalkan informasi pajak perusahaan:
- Nama perusahaan : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Untuk meminta faktur, cukup hubungi kami melalui opsi platform itu sendiri. Mereka biasanya memakan waktu beberapa hari .
Saya telah mendapatkan pengembalian, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan uang tersebut?
Toko Spanyol menetapkan jangka waktu maksimum 14 hari sejak tanggal penerimaan produk , di mana jumlah asli pesanan akan dibayarkan melalui alat yang digunakan untuk pembayaran. Kartu kredit, rekening bank ...
Perlu dicatat bahwa jumlah layanan transportasi akan didiskon saat memproses pengembalian .
Saya melihat produk Apple di Aliexpress Plaza, apakah asli?
Aliexpress justru dikenal memiliki puluhan produk Apple palsu. Headphone, kabel, komponen, dan aksesori secara umum. Semua ini tidak terjadi di Aliexpress Plaza: semua produk berlabel Apple 100% asli dan asli.
Memang benar bahwa kita dapat menemukan beberapa imitasi pada skala 1: 1, tetapi tidak satupun dari tiruan ini akan diiklankan sebagai produk asli (Apple dalam deskripsi atau simbol apel dalam gambar dan sumber daya visual).
Jaminan apa yang dimiliki produk Apple di Plaza?
Persis sama dengan produk elektronik lainnya yang dijual melalui Aliexpress Plaza: 2 tahun sejak tanggal pembelian . Undang-undang saat ini memperkirakan bahwa tahun pertama harus ditanggung oleh pabrikan, yang dalam hal ini adalah Apple. Tahun kedua akan dijalankan oleh toko.
Apakah ini berarti kami dapat membawa produk ke Apple Store dalam tahun pertama? Begitu juga. Tidak perlu melampirkan faktur apa pun , karena produk Apple diaktifkan dari jarak jauh pada saat pembelian.
Saya pernah melihat toko yang mengklaim menjual di Aliexpress Plaza, apakah itu benar?
Dalam situs internasional Aliexpress kita dapat menemukan toko dan penjual yang diiklankan sebagai "Tienda Plaza". Umumnya toko-toko tersebut biasanya menawarkan produk yang deskripsinya disertai dengan pesan "Pengiriman dari Spanyol" . Apakah mereka benar-benar milik Aliexpress Plaza?
Setuju. Plaza menawarkan kemungkinan menjual produk ke vendor di luar gudang perusahaan yang berlokasi di Madrid. Untuk alasan ini kami dapat menemukan ratusan produk yang ditawarkan dengan label ini, meskipun tidak dijual langsung oleh Aliexpress.
Jaminan apa yang dimiliki produk ini?
Sekali lagi kami mengacu pada premis awal: semua produk elektronik yang dijual di Aliexpress Plaza memiliki garansi 2 tahun. Ini berlaku untuk perlindungan lainnya yang ditawarkan melalui pasar: periode pengiriman 3 hari, jaminan uang kembali 15 hari, dll.
Dapatkah saya meminta faktur PPN untuk produk ini?
Benar, meskipun dalam hal ini kita harus pergi langsung ke penjual, bukan ke situs web Aliexpress itu sendiri. Kami dapat menghubunginya melalui opsi biasa di web.
Penjual secara hukum berkewajiban menawarkan faktur kepada siapa pun yang memintanya untuk produk yang dijual di Uni Eropa. Kami belum mencoba meminta faktur melalui rute ini, tetapi semuanya menunjukkan bahwa ini akan menjadi proses yang agak lebih rumit dan lambat daripada proses biasanya.
Mengapa tidak ada banyak produk seperti di Aliexpress?
Faktanya: katalog Plaza jauh lebih kecil dari katalog Aliexpress. Saat ini web menawarkan fashion, hygiene, teknologi dan produk rumah tangga. Alasannya beragam, meskipun yang utama mungkin itu adalah proyek uji coba untuk mempelajari cara kerja Aliexpress di negara lain .
Mungkin juga karena fakta bahwa sebagian besar produk yang ditawarkan di situs web berasal dari satu gudang yang berlokasi di Madrid , sedangkan produk yang ditawarkan melalui situs web Aliexpress internasional berasal dari berbagai bagian Tiongkok melalui vendor di luar platform. Untuk ini kita harus menambahkan bahwa Plaza hanya memiliki produk asli , sesuatu yang tidak bisa dibanggakan oleh situs internasional.
Apakah mereka produk yang sama dengan Aliexpress Plaza Xanadú?
Negatif. Ingatlah bahwa manajemen kedua toko bertanggung jawab atas dua tim yang berbeda. Toko fisik dikhususkan untuk barang elektronik dan rumah tangga, sedangkan situs webnya memiliki pakaian, aksesori fesyen, dan sejumlah produk elektronik yang tidak ada di toko fisik karena keterbatasan ruang.
Sekarang Aliexpress dijual di Spanyol, dapatkah saya menggunakan PayPal?
Terlepas dari kenyataan bahwa halaman tersebut sekarang beroperasi di Spanyol, kenyataannya PayPal masih tidak dapat digunakan sebagai metode pembayaran .
Rute yang saat ini ditawarkan di web sama dengan yang dapat kita temukan di halaman internasional: AliPay, kartu kredit atau debit, dll. Memang benar bahwa situs web Aliexpress internasional mengaktifkan opsi untuk membayar melalui PayPal beberapa bulan yang lalu. Saat ini opsi ini hanya diaktifkan untuk sejumlah kecil toko dan penjual eksternal . Tentu saja, semuanya di China.
Saya memiliki masalah dengan toko dan mereka belum menyelesaikannya, dapatkah saya mengajukan klaim ke Konsumsi?
Karena ini adalah perusahaan yang beroperasi dan dikenai pajak di Spanyol, Aliexpress Plaza tunduk pada Peraturan Eropa saat ini. Keuntungannya adalah kami dapat melaporkan perusahaan kepada publik melalui Kantor Konsumen. Untuk ini kami harus melampirkan data perusahaan, yang akan kami berikan di bawah ini:
- Nama perusahaan : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Dalam klaim asli, kami harus mendeskripsikan insiden tersebut dan memberikan bukti grafis sebanyak mungkin.