Saat kami membeli produk melalui internet, kami melakukannya dengan niat terbaik. Apalagi saat kita sedang berada di tengah-tengah kampanye natal dan kita ingin kado para Raja bisa kita terima secepatnya agar bisa kita kirimkan kepada orang yang kita cintai.
Namun, layanan transportasi perusahaan besar seperti Amazon tidak selalu melayani kebutuhan kita sebagaimana mestinya . Dan terkadang dapat terjadi bahwa sebuah paket hilang atau datang dalam kondisi yang sangat buruk. Inilah yang terjadi pada kita di hari-hari berbelanja dan hiruk pikuk umum. Itulah mengapa kami ingin memberi tahu Anda bagaimana pengalaman kami, yang pada akhirnya, berakhir dengan baik.
Semua produk yang kami beli di Amazon pada hari-hari menjelang Reyes tiba tepat waktu. Tidak sia-sia, kami telah mengontrak layanan Amazon Prime, yang menjamin pengiriman dalam satu hari atau segera setelah liburan, seperti yang terjadi. Namun, ada pesanan yang membuat kami mengalami beberapa masalah. Kami memberi tahu Anda bagaimana kami menyelesaikannya.
Apa yang harus saya lakukan jika paket Amazon tiba rusak?
Jika bungkusnya sudah sampai rusak, tak heran jika produknya dalam kondisi buruk. Dalam kasus kami, itu terjadi seperti ini. Selain terlambat, petugas pengiriman memberi kami paket yang benar-benar terbuka (seperti yang Anda lihat pada gambar di atas), sehingga buku-buku di dalamnya keluar dari kotak dengan beberapa hits.
Mungkin tidak akan terjadi apa-apa jika pesanan itu untuk kita. Masalahnya adalah permintaan ini pasti hadiah , yang harus kami sampaikan untuk Reyes. Dalam kasus ini, hal terbaik yang dapat Anda lakukan (dan apa yang kami lakukan) adalah mengajukan klaim. Yang kami rekomendasikan (untuk uang tunai) adalah sebagai berikut:
1. Hubungi 800 810 251, yang merupakan layanan pelanggan Amazon . Nomor telepon ini gratis, jadi Anda tidak perlu membayar ekstra, baik Anda menelepon dari telepon rumah atau dari ponsel Anda. Segera setelah mereka menjawab Anda, Anda harus mengidentifikasi diri Anda dengan alamat email dan alamat pos pribadi Anda.
2. Jelaskan masalah Anda kepada agen dan, mengingat keseriusan dari apa yang terjadi, dia akan menawarkan Anda pilihan untuk mendapatkan penggantinya. Apa artinya ini? Nah, Amazon sendirilah yang memesan pesanan untuk barang yang sama , dengan pengiriman cepat, sehingga Anda bisa menerimanya setelah satu hari dan tanpa biaya tambahan.
3. Selanjutnya, agen akan mengatur pengembalian dan meminta Anda untuk memilih apakah Anda ingin membawa sendiri paket tersebut ke Kantor Pos atau jika Anda ingin mengambilnya di rumah. Opsi kedua sepenuhnya gratis, jadi jika lebih nyaman bagi Anda untuk datang untuk paket, pilih yang ini.
Apa yang kita peroleh dengan cara ini adalah bahwa sejak awal kita tidak perlu melakukan tanpa hadiah. Artinya, tidak perlu mengembalikannya hari ini untuk menerima yang baru. Jika benda tersebut tidak terlalu rusak, Anda dapat memberikannya kepada orang yang Anda inginkan, dan kemudian menukarnya dengan produk yang akan tiba dalam kondisi baik . Ini adalah pilihan yang baik jika Anda memiliki keyakinan dengan orang itu dan jika produk tersebut dapat digunakan, karena itu adalah sebuah buku, misalnya, atau karena tidak perlu dibongkar.
Jika produk tiba cukup cepat (pada prinsipnya tidak lebih dari satu hari) Anda dapat memberikan versi dalam kondisi. Perlu diingat, tentu saja, pengembalian harus dilakukan dalam jangka waktu sepuluh hari. Untuk bertemu pada tanggal dan waktu tertentu, Correos akan menghubungi Anda melalui telepon untuk mengatur pengiriman.
Segera setelah Anda menyelesaikan manajemen, pesanan baru Anda (yang akan ditempatkan oleh agen layanan pelanggan Amazon) akan muncul di bagian Pesanan Saya, sebagai yang baru, tetapi tanpa harga, karena biayanya nol. Dalam hal ini, Anda akan dapat mengontrol status pesanan dengan cara yang sama seperti sebelumnya, dengan mengklik tombol Temukan paket Anda.
Penerimaan penggantian dan pengembalian paket
Dalam kasus kami, penggantian datang dengan sangat cepat. Keesokan harinya kami memiliki paket itu di rumah, yang dalam hal ini adalah buku, dalam kondisi sempurna. Dengan cara ini, kami dapat memberikannya pada Hari Tiga Raja , tepat saat kami membutuhkannya. Maka, tidak diragukan lagi bahwa dalam hal ini layanannya optimal, meskipun ada beberapa kendala.
Setelah satu hari, Correos menelepon kami untuk setuju mengembalikan barang yang rusak dan kami melakukannya. Seorang kurir mampir ke alamat kami untuk mengambil paket. Pada titik ini, Anda harus mempertimbangkan hal berikut:
- Produk yang Anda kembalikan harus dikemas . Jangan mengirimkannya tanpa kemasan, karena tidak akan diambil. Kami menganjurkan untuk menggunakan kotak tempat buku masuk dan membungkusnya dengan kertas pembungkus.
- Anda harus mencetak label (ini adalah otorisasi pengembalian, dengan kode pengiriman) dan menempelkannya pada paket . Masalah penting lainnya adalah label, karena tanpanya Anda tidak akan dapat mengembalikan paket dalam kondisi tertentu. Berikut cara mendapatkannya.
Setelah berbicara melalui telepon dengan agen layanan pelanggan Amazon, Anda akan menerima email dengan ringkasan insiden Anda. Ini akan menyertakan link untuk mengakses label koleksi , yang harus Anda gunakan untuk pengembalian.
Saat Anda mengakses tautan ini, Anda harus mengidentifikasi diri Anda sebagai pengguna Amazon (alamat email dan kata sandi) terlebih dahulu. Jika Anda tidak dapat menemukan tautannya, buka bagian Pesanan, di dalam Amazon, dan di dalam pesanan yang dimaksud, klik tombol Lihat label pengembalian / Instruksi.
Cetak dan gunting labelnya. Anda harus menempelkannya di luar paket, sehingga dapat dipindai oleh layanan logistik. Anda akan menerima salinan label pengembalian dengan ongkos kirim dibayarkan ke email Anda . Dan itu saja.
Jika Anda mengalami masalah dalam mengatur pengumpulan , karena Kantor Pos tidak menghubungi Anda atau karena Anda perlu melakukan perubahan, Anda dapat menghubungi nomor telepon berikut, yang telah diaktifkan untuk kasus ini dan di mana mereka akan mengetahuinya insiden Anda: 913878333.