Raksasa perdagangan online eBay telah memulai tahun bisnis dengan beberapa fitur baru. Serangkaian perubahan yang pada pandangan pertama tampaknya tidak sepenuhnya penting bagi pengguna pada umumnya. Yang pertama menyangkut pertukaran (pembelian dan penjualan yang diatur) antara individu-individu dari ponsel bekas. Dibaptis sebagai QuickSale, layanan baru ini ingin mempercepat pembelian dan penjualan ponsel bekas. Pasar dan sektor yang bergejolak di mana produk cepat ketinggalan zaman, pertukaran disajikan sebagai persyaratan penting.
Namun dalam pembelian apa pun melalui Internet, keamanan, keandalan, dan kepercayaan harus berada jauh di depan sebagai dasar penting untuk penjualan cepat . Menawarkan perantara yang ketat dan teregulasi oleh perdagangan elektronik (terutama jika mendorong kerja pasar, di mana ia dibeli dan dijual antar individu) sangat penting tidak hanya untuk menyelesaikan kontinjensi tertentu dengan pengguna, tetapi untuk meletakkan fondasi yang kokoh yang merupakan bertanggung jawab atas loyalitas pembeli di toko kami.
Itu adalah hal baru kedua yang dihadirkan eBay minggu ini . Langkah-langkah baru pada awalnya hanya diterapkan melalui layanan pembayaran PayPal (yang pada gilirannya memiliki perusahaan) dan mereka memiliki cara bertindak sebagai berikut.
Pertama, mediasi mengarahkan Anda untuk menghubungi penjual secara langsung dan mencari solusi non-mediasi antar individu (opsi ini tersedia dari riwayat pembelian eBay, dengan mengklik produk yang dimaksud). Untuk setiap pembelian tertentu, Anda dapat menekan tombol Kembalikan Barang, memaksa penjual untuk menghubungi Anda dalam jangka waktu maksimum 8 hari kalender untuk menawarkan solusi atas klaim Anda.
Jika langkah sebelumnya tidak menawarkan solusi yang memuaskan sebagai pelanggan atau tidak menanggapi Anda, Anda memiliki kemungkinan untuk meminta bantuan langsung dari eBay , langsung dengan layanan pelanggan (melalui obrolan, email atau telepon). eBay berkomitmen untuk menjawab dalam jangka waktu maksimum 48 jam , dan jika penjualan bermasalah atau tidak memenuhi harapan Anda, eBay akan mengembalikan uang pembelian langsung ke akun PayPal Anda.
Dan saat ini, layanan purna jual dan layanan pelanggan mendapatkan banyak beban dalam penjualan melalui Internet. Terutama di antara toko-toko besar. Itulah sebabnya kami telah mencari sedikit yang tersirat yang berbicara tentang jaminan pembeli untuk melihat situs mana yang menawarkan layanan terbaik dan teraman.
Amazon
Raksasa Oregon cukup mendasar dalam kebijakan yang mengacu pada penjualan langsung produknya: pembeli memiliki hak untuk melakukan pengembalian selama 30 hari kalender berikutnya . Protokol untuk melakukan pengembalian sangat sederhana dan dikelola sepenuhnya dari Pusat Pengembalian. Anda hanya perlu mencetak label dan otorisasi, memasukkannya ke dalam kemasan aslinya bersama dengan produk yang dimaksud. Tutup, beri label, dan kirimkan. Ini adalah kondisi asli, yang sedikit berbeda bergantung pada produk mana (misalnya, disc dan video game yang belum dibuka). Biaya pengembalian dana akan gratis selama kesalahan ada di pihak Amazon. Jika Anda mengembalikan produk karena Anda tidak menyukainya atau tidak seperti yang Anda harapkan, Anda harus menanggung biaya sebesar 3 euro jika membawanya ke kantor Pos. 5'50 jika Anda ingin diambil di rumah atau untuk pengiriman internasional.
Amazon antar individu
Segalanya menjadi sedikit rumit saat membeli dan menjual produk. Dan kami dapat mengatakan bahwa kebijakan eBay yang baru jelas-jelas terinspirasi oleh Amazon. Meski tanpa mengedepankan kecepatan respon. Karena Amazon menetapkan protokol yang menjadi kewajiban penjual untuk menjawab dalam jangka waktu tiga hari kerja. Dari sini Amazon mengacu pada kondisi tertentu dari setiap penjual . Padahal, jika klaim berhasil, pengelolaannya selalu dilakukan melalui Returns Center yang sama. Jika penjual tidak memberikan jawaban, Anda dapat mengajukan klaim di bagian Garansi dari A hingga Z.Tanpa membuat protokol yang sangat jelas, kebijakannya menjelaskan bahwa biaya semua pengembalian antar individu biasanya dibayar oleh pembeli . Selama tidak ada pengiriman yang rusak atau salah. Kasus di mana pengembalian uang juga akan memerlukan biaya transportasi.
AliExpress
Penjelasan dan jaminan yang tercakup di situs web Aliexpress jauh lebih jarang . Hanya beberapa paragraf yang memberi tahu kami bahwa ada protokol pengembalian dan pengembalian dana yang ketat. Tidak ada hubungan. Anda harus mencari dan setiap perubahan halaman Anda harus menentukan bahwa bahasa kami adalah bahasa Spanyol (meskipun sebelumnya Anda telah memilihnya). Di Bantuan Pelanggan, kami menemukan kotak yang menampilkan beberapa opsi : Pantau pembelian kami, periksa saldo pembayaran kami ... Di sana kami menemukan tab Sengketa & Klaim dan Pengembalian Dana. Yang pertama adalah yang kami kelola dengan klaim penggantian. Di sini AliExpress tidak mengatakan bahwa itu akan memberi kami jawaban dalam jangka waktu tujuh hari kerja. Meskipun sudah memperingatkan Anda bahwa mungkin perlu waktu lebih lama jika mereka memiliki "banyak beban kerja" dan meminta maaf secara preventif.
Kondisi lain yang ditunjukkan oleh pusat perbelanjaan Cina dengan sangat spesifik adalah Anda hanya perlu menekan tombol "Konfirmasi penerimaan pesanan" jika Anda sepenuhnya setuju. Sejak sekali ditekan, Anda tidak berhak mengklaim bahkan jika hanya beberapa jam telah berlalu. Selain itu, perkiraan waktu pengiriman rata-rata adalah maksimum enam puluh hari, dari mana mereka akan mengembalikan uang jika produk belum sampai ke tangan Anda dan selama masalahnya bukan pada Anda atau penjual. Artinya, jika Anda membeli ponsel China dan tetap berada di bea cukai, Anda harus tahu bahwa itu masalah Anda.
Emas, perak dan perunggu
Tanpa ragu, dari tiga toko online besar yang beroperasi di Spanyol ( setelah penutupan perusahaan Rakuten Jepang Agustus lalu ), kebijakan pengiriman, pengembalian, dan pengembalian dana AliExpress adalah yang paling tidak stabil. Meskipun sebaran geografis dan produknya juga demikian. Perlu juga dicatat bahwa dengan modifikasi terbaru ini eBay bergerak menuju "gaya Amazon" dalam loyalitas pelanggan.
Pilihan lain
Meski kita cenderung membeli dari merek transnasional besar, ada beberapa pusat perbelanjaan yang juga menawarkan jasanya di wilayah Spanyol, seperti Gearbest atau Jet . Tanpa melupakan semua toko yang menjual produknya dikelompokkan berdasarkan sektor, baik itu pakaian, furnitur atau wilayah geografis tertentu.