Pembelian internet terus menimbulkan kecurigaan di antara beberapa pengguna. Terutama di antara mereka yang membeli produk atau jasa dari orang lain. Ini adalah ketidakpercayaan yang sepenuhnya sah jika kita memperhitungkan bahwa penjual individu tidak memberikan jaminan keamanan dari perdagangan elektronik. Untuk alasan ini, PayPal menawarkan layanan yang menjamin uang pelanggannya jika mereka tidak menerima produk, barang tiba rusak atau bukan yang mereka pesan.
Perlindungan Pembeli PayPal berfungsi untuk sebagian besar transaksi yang dilakukan melalui platformnya. Baik antar individu maupun dari bisnis ke klien. Jika pembelian tidak memenuhi harapan, pembeli dapat membuka "sengketa" dan mengklaim pengembalian dana penuh .
Sebagian besar transaksi yang dilakukan melalui Paypal dapat dilindungi oleh perlindungan ini. Baik produk dan layanan fisik maupun barang tidak berwujud , seperti hak akses ke konten digital. Namun, ini tidak mencakup klaim yang berkaitan dengan real estat, kendaraan, produk yang dibeli secara langsung, atau pembayaran kepada keluarga dan teman.
Bagaimana cara mengklaim pengembalian dana melalui PayPal?
Untuk memulai klaim pengembalian dana, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah "membuka sengketa". Buka "Ringkasan" dan di bagian "Informasi selengkapnya tentang akun Anda", klik "Selesaikan masalah". Kemudian klik "Laporkan masalah", pilih transaksi yang ingin Anda klaim dan terakhir "Sengketa item" . Mulai saat ini, ikuti instruksi.
Harap dicatat bahwa untuk menggunakan Perlindungan Pembeli PayPal Anda harus membuka sengketa dalam waktu 180 hari sejak tanggal pembayaran . Setelah Anda mengambil langkah ini, periode negosiasi dengan penjual akan terbuka. Jika dia tidak menjawab atau Anda tidak mencapai kesepakatan, Anda harus mengajukan sengketa ke klaim sebelum 20 hari berlalu sejak pembukaan proses.
Dengan mengambil langkah terakhir ini, Anda meminta PayPal untuk campur tangan dalam litigasi dan membuat keputusan . Perusahaan pembayaran online akan mempelajari masalahnya, meminta bukti dari para pihak, dan membuat keputusan akhir.
Masalah apa yang tercakup dalam Perlindungan Pembeli PayPal?
Perlindungan Pembeli PayPal dapat membantu Anda jika Anda belum menerima produk yang dibeli, Anda menerimanya rusak, atau memiliki karakteristik yang berbeda dari yang ditentukan di situs web penjual. Artinya, jika Anda menerima DVD, bukan buku, palsu, atau ada bagian yang hilang, Anda dapat mengklaim.
Ini juga dapat melindungi Anda dari pembayaran yang tidak sah. Artinya, jika seseorang telah mengambil alih informasi akun Anda dan mencuri uang . Dalam kasus ini, saat Anda mendeteksi pergerakan aneh, Anda harus memberi tahu PayPal dalam jangka waktu maksimal 60 hari. Setelah mereka memverifikasi bahwa mereka telah melanggar keamanan akun Anda, mereka akan segera mengembalikan uang tersebut.
PayPal selalu mengirimkan pemberitahuan informasi ke email Anda saat Anda melakukan pembayaran. Oleh karena itu, jika Anda menerima email tentang transaksi yang belum Anda lakukan, Anda harus segera menghubungi mereka . Untuk alasan keamanan, pastikan komunikasi ini berasal dari perusahaan. Untuk melakukan ini, periksa apakah ada ikon centang hijau di sebelah subjek pesan. Dengan cara ini, Anda juga akan terhindar dari penipuan pishing melalui platform ini.
PayPal juga melindungi penjual
Tembakan buruk dalam belanja online bisa terjadi dua arah. Penjual juga bisa menjadi korban langsung penipuan, atau secara tidak langsung sebagai pihak ketiga dari pencurian dari pembeli. Bagaimanapun, jika Anda memberikan bukti yang cukup tentang legalitas transaksi, PayPal akan mentransfer jumlah tersebut kepada Anda .
Namun, kejadian yang paling umum terjadi pada penjual adalah pembeli membatalkan pembayaran, membuat klaim karena dia tidak puas dengan produk yang diterimanya atau memulai tolak bayar . Dalam hal ini, PayPal akan meminta bukti bahwa pesanan telah dikirim dan memenuhi semua persyaratan. Kemudian perusahaan akan menengahi dan, jika semuanya sudah benar, akan memutuskan sesuai keinginan Anda.
Jika penjual menjadi korban pembelian dengan akun yang dicuri, PayPal dapat memutuskan untuk mengirimkan produk dalam jumlah penuh . Situasi ini terjadi ketika ada "pembayaran tidak sah". Artinya, ketika seseorang membeli sesuatu dengan akun curian dan penjual sudah mengirimkan barangnya.
Perlindungan penjual PayPal mencakup barang berwujud dan tidak berwujud . Dalam kasus benda fisik, perusahaan merekomendasikan untuk menyimpan bukti perangko dan pengiriman produk. Dalam kasus produk dan layanan non-fisik, bukti penjualan dan penggunaan akan diingat.
Batasan Perlindungan Penjual PayPal
Namun, Perlindungan Penjual PayPal tidak mencakup transaksi tertentu. Lisensi produk digital, penjualan aset keuangan, real estate, kendaraan atau donasi tidak dilindungi . Anda juga tidak dapat mengklaim apa pun untuk barang yang telah dikirimkan secara langsung. Demikian juga, ketika ada klaim “untuk barang yang sangat berbeda dari yang dijelaskan” atau sengketa terbuka di Pusat Penyelesaian, uang akan ditahan dan kami harus menunggu perusahaan menyelesaikan insiden tersebut.
Untuk menghindari minuman yang tidak enak, PayPal merekomendasikan untuk tidak pernah mengirim barang ke alamat selain yang terdaftar di situsnya oleh pembeli dan melacak barang tersebut melalui perusahaan transportasi yang menawarkan kemungkinan ini. Selain itu, penting bagi penjual untuk mengidentifikasi perilaku berisiko. Beberapa pesanan ke alamat yang sama dalam waktu singkat dapat menjadi salah satunya. Dan, jika terjadi peristiwa tak terduga, hal pertama yang mereka sarankan adalah memberi tahu klien untuk menghindari kesalahpahaman.
Persyaratan untuk memenuhi syarat perlindungan penjual PayPal
Jika penjual telah menerima lebih dari 100.000 euro per bulan selama enam bulan berturut-turut, dia tidak dapat memanfaatkan layanan ini sendiri. Demikian pula, pembayaran cicilan, sebagian atau cicilan tidak termasuk. Untuk memastikan bahwa penjualan dilindungi oleh perlindungan penjual PayPal, Anda dapat memeriksanya di "detail transaksi" di akun Anda .
Selain itu, dalam hal terjadi klaim oleh pembeli, kecepatan sangat penting. Jika penjual tidak memberikan bukti tepat waktu, PayPal dapat menyelesaikan sengketa terhadap mereka . Oleh karena itu, ketika klien memulai perselisihan, dia mencoba untuk menyajikan bukti dalam waktu kurang dari 20 hari.