Operator telepon seluler biasanya menerima banyak keluhan dari pelanggannya. Organisasi konsumen seperti FACUA sangat menyadari bahwa operator dan perusahaan telekomunikasi menerima sebagian besar keluhan yang dibuat oleh pengguna di negara ini.
Itu bisa terjadi pada kita semua. Anda mendaftar untuk layanan, menyewa tarif baru, melakukan portabilitas ... dan kemudian Anda menemukan bahwa tagihan itu tidak ada hubungannya dengan apa yang telah Anda sepakati di telepon dengan perusahaan. Dalam kasus ini, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengajukan klaim.
Jika Anda adalah pelanggan Vodafone, Anda harus mengklaim tagihannya langsung ke perusahaan . Anda harus terlebih dahulu menyampaikan keluhan Anda kepada operator sebelum mengajukan keluhan tersebut ke konsumsi. Atau berikan bagian kepada organisasi konsumen. Dengan cara ini, jika ada kesalahpahaman, Anda dapat segera memperbaikinya.
Jika tidak, mungkin Anda dapat membuat perubahan yang diperlukan agar mereka tidak terus menagih Anda untuk layanan yang tidak Anda butuhkan, yang tidak Anda gunakan, atau yang tampaknya tidak masuk akal bagi Anda karena harganya.
Klaim faktur di Vodafone
Jika Anda adalah pelanggan Vodafone, Anda harus tahu bahwa Anda memiliki cara berbeda untuk berhubungan dengan perusahaan. Jika Anda bermaksud untuk mengklaim faktur di Vodafone, Anda dapat melakukannya melalui berbagai cara. Mereka adalah sebagai berikut.
Lewat telefon
Jika Anda memiliki kesempatan, cara tercepat untuk mengklaim faktur di Vodafone adalah melakukannya melalui telepon . Anda dapat menghubungi nomor berikut: 607100122 dan 607100700. Di sini Anda harus mengidentifikasi diri Anda, memberikan data Anda sebagai pelanggan, yang mencakup DNI / NIE, nama dan nama belakang Anda, serta informasi kontak pribadi lainnya yang mungkin diminta.
Agen yang Anda hubungi harus memberi Anda insiden atau nomor file . Dengan cara ini, Anda akan dapat memeriksa statusnya saat Anda membutuhkannya, jika belum diselesaikan dalam waktu yang wajar.
Melalui forum Vodafone
Cara lain untuk menghubungi adalah melalui forum Vodafone. Jam kontak adalah dari Senin hingga Minggu dari pukul 09:00 hingga 23:00, namun perlu diingat bahwa pertanyaan dapat dijawab dalam waktu 48 jam. Jika Anda membutuhkan tanggapan yang lebih cepat, yang terbaik adalah menghubungi kami melalui telepon.
Dari forum ini Anda dapat meningkatkan keraguan, masalah dan pertanyaan Anda tentang penagihan (atau apapun yang Anda butuhkan). Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengirim pesan publik dan agen akan merespons Anda.
Jika mereka menganggapnya tepat (jika itu adalah masalah penagihan, kemungkinan besar ya) mereka akan meminta data Anda secara pribadi. Dalam hal ini, Anda harus memberikan ID Anda, nama dan nama belakang pemilik saluran dan jika perlu, alamat dan nomor insiden (jika Anda sudah membuka yang lain melalui telepon atau melalui forum ini). Secara logika, Anda juga harus menjelaskan masalah Anda.
Anda juga disarankan untuk mengunjungi bagian Bantuan Vodafone untuk individu. Mungkin, jika Anda mengalami masalah, di sini Anda akan menemukan solusi yang Anda butuhkan tanpa harus berkonsultasi terlebih dahulu.
Di media sosial
Cara lain untuk menyelesaikan insiden dengan penagihan Anda dengan kelincahan relatif adalah dengan menghubungi layanan pelanggan melalui jejaring sosial. Di Twitter Anda dapat menghubungi Vodafone melalui akun resminya. Yang harus Anda lakukan adalah mengirimkan kueri Anda dari Senin hingga Jumat dari pukul 09.00 hingga 23.00 dan pada akhir pekan dari pukul 10.00 hingga 22.00 , dengan hashtag #ConsultaVodafone.
Sedikit lebih lambat mereka ada di Facebook Vodafone. Meski mereka berjanji akan merespon dalam beberapa jam. Tentu saja, Anda harus memberikan data tersebut secara pribadi, sehingga insiden tersebut dapat diselesaikan.