SEUR adalah salah satu agen transportasi paling terkenal di Spanyol bersama dengan Correos. Seperti perusahaan pihak ketiga mana pun, agensi memberi kami kemampuan untuk mengajukan klaim secara online melalui situs webnya. Klaim ini dapat mengatasi berbagai masalah dengan perusahaan, seperti kesalahan pengiriman, keterlambatan, kerusakan barang dagangan atau kehilangan produk , di antara banyak alasan lainnya. Proses untuk mengajukan klaim dengan SEUR sangat sederhana. 'Bagaimana' akan dijelaskan di bawah.
Cara menghubungi atau mengajukan keluhan dengan IKEA online
Pertama-tama, apakah saya berhak mengajukan klaim dengan SEUR?
Sebelum mengajukan keluhan, keluhan atau klaim di situs SEUR, kami harus mengetahui hak-hak kami sebagai klien perusahaan. Saat ini agensi mempertimbangkan hingga lima jenis situasi yang berbeda, situasi sesuai dengan lima jenis masalah yang paling umum dalam pengiriman SEUR.
- Penundaan pengiriman : jika kami belum menerima kiriman setelah 24 jam pertama sejak pemberitahuan pengiriman, kami dapat mengajukan keluhan resmi karena alasan penundaan. Periode pembukaan maksimum adalah 21 hari, menurut perusahaan.
- Item atau produk apa pun yang hilang dalam pengiriman : jika ada produk atau item yang hilang dalam pengiriman pada saat pengiriman, kami harus memberi tahu petugas pengiriman di bagian pengiriman. Jika kekurangan tersebut tidak dihargai pada saat pengiriman, kami harus mengklaim dalam 7 hari pertama. Dalam hal ini, perusahaan memerlukan faktur dengan nilai barang dagangan, serta foto paket dengan barang dagangan dan kemasan asli produk yang rusak.
- Kami belum menerima kiriman atau sebagian hilang : jika kami belum menerima sebagian kiriman pada saat pengiriman, kami harus memberitahukannya di bagian pengiriman. Dalam kasus tidak menerima kiriman, jangka waktu maksimum untuk mengklaim kiriman tidak terkirim adalah 1 tahun, menurut perusahaan.
- Kerusakan barang : jika kami telah menerima kiriman dalam kondisi buruk atau tanda-tanda kerusakan yang jelas, kami harus memberi tahu petugas pengiriman dalam laporan pengiriman. Jika kerusakan tidak dihargai pada saat pengiriman, kami harus mengklaim dalam 7 hari pertama. Dalam hal ini, perusahaan memerlukan faktur dengan nilai barang dagangan, serta foto paket dengan barang dagangan dan kemasan asli produk yang rusak.
- Pengumpulan : jika lebih dari 24 jam telah berlalu sejak pesanan pengambilan tanpa ada pengantar yang mengambil paket kami, kami dapat mengajukan klaim atas ketidakpatuhan terhadap layanan pengambilan.
Saya punya hak, bagaimana cara mengajukan klaim dengan SEUR?
Jika masalah termasuk dalam ketentuan SEUR, kami dapat mengajukan klaim secara online melalui situsnya. Untuk melakukan ini, kami harus mengakses portal melalui tautan ini.
Di dalam portal SEUR kami harus menunjukkan kode identifikasi pengiriman untuk melanjutkan klaim. Sekarang kita hanya perlu mengisi masing-masing bidang formulir dengan semua detail dan alasan klaim. Jika alasan pengaduan adalah karena masalah dengan pengumpulan kiriman, kami harus menunjukkan opsi 'Alasan lain' dalam pertanyaan .
Setelah menerima penerbitan klaim, SEUR akan membuka proses berdasarkan empat tahap:
- Dimulainya klaim : dari 1 hingga 3 hari. Klaim diproses di situs SEUR agar dapat ditangani secepat mungkin.
- Peninjauan klaim : antara hari ke-1 dan ke-12 setelah klaim dibuat. Diverifikasi bahwa informasi yang diberikan benar. Jika tidak, SEUR dapat meminta kami untuk memberikan informasi lebih lanjut atau mengoreksi informasi yang salah.
- Resolusi klaim : dari 1 hingga 7 hari. Klaim ditinjau dan diselesaikan berdasarkan informasi yang diberikan. Jika ditolak, SEUR akan memberi tahu kami melalui email.
- Kompensasi : jika klaim diterima, SEUR akan melanjutkan untuk membayar jumlah yang sesuai melalui metode pembayaran yang dipilih.
Tenggat waktu yang diperkirakan oleh perusahaan dapat dipengaruhi oleh situasi kesehatan saat ini karena COVID-19. SEUR juga memperingatkan bahwa tenggat waktu pembayaran kompensasi dapat dipengaruhi oleh metode pembayaran yang dipilih, bank dan hari libur selama seminggu.
Cara lain untuk mengajukan klaim: melalui telepon dan email
Jika kami tidak ingin menggunakan portal web SEUR, agen menawarkan cara alternatif untuk menghubungi. Alat kontak ini didasarkan pada penggunaan nomor layanan pelanggan perusahaan, 902 101 010 . Masalahnya adalah bahwa nomor ini adalah untuk biaya, karena termasuk dalam prefiks 902 dari harga khusus. Namun, kami telah mengumpulkan beberapa alternatif dari 902 SEUR yang dapat kami temukan di Internet. Alternatif ini telah disediakan oleh beberapa pengguna, jadi dari tuexperto.com kami tidak dapat memverifikasi identitas penerima .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587373
Setelah menghubungi layanan pelanggan SEUR, perusahaan akan memberi kami alamat email untuk memformalkan klaim secara tertulis, seperti yang dijelaskan di situs webnya.
Saya belum bisa mendapatkan kompensasi, apa yang bisa saya lakukan?
Jika perusahaan menolak memberikan kompensasi kepada kami atas kemungkinan kerusakan yang ditimbulkan, pilihan yang tersisa adalah pergi ke kantor konsumen terdekat . Ini adalah badan publik yang fungsinya terbatas untuk membela hak-hak konsumen dengan cara yang tidak memihak dan bebas.
Cara mengajukan klaim secara online melalui OCU
Hal terbaik untuk dilakukan adalah menggunakan klaim cetakan asli dan salinan resolusi SEUR . Juga direkomendasikan untuk memberikan bukti sebanyak mungkin untuk membuktikan fakta-fakta yang dikecam. Foto barang dagangan yang rusak, video dengan pembukaan paket, bagian pengiriman dan sebagainya.